Condiciones de venta

ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN

La sociedad DECLENE SAS, con domicilio social en 7 rue des Prés Biards, 22430 Erquy (en adelante, « DECLENE »), inscrita en el RCS de Saint Brieuc con el número SIRET 931 134 654 00017 y con número de IVA FR 11931134654, edita y explota los siguientes sitios web de venta de productos en línea destinados a particulares (en adelante, según el caso, el « Sitio » o los « Sitios afectados »):

• gorillaropes.com
• gorillaropes.fr

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las « CGV ») regulan las relaciones contractuales aplicables entre DECLENE y todo comprador no profesional (particular) (en adelante, el « Cliente ») para cualquier pedido a distancia de productos realizado en uno de los Sitios arriba mencionados (en adelante, « Pedido », según se precisa este término en el artículo 5 de las CGV). DECLENE y el Cliente se designan en adelante como la « Parte » o las « Partes », según corresponda.

Todo Pedido realizado en uno de los Sitios se regirá exclusivamente por las CGV. Antes de validar un Pedido, el Cliente deberá leer las CGV y marcar la casilla correspondiente mediante la cual reconoce expresamente haber leído y aceptado las CGV. Las CGV están fechadas. DECLENE se reserva la posibilidad de modificarlas en cualquier momento. La versión aplicable al Pedido será la que esté en línea en la fecha en que el Cliente realice el Pedido.

ARTÍCULO 2: CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a la venta por DECLENE son aquellos presentados y descritos en el Sitio el día de la consulta del Sitio por el Cliente, dentro del límite de las existencias disponibles (en adelante, los « Productos »). Las características de los Productos ofrecidos a la venta se presentan en las fichas de Producto accesibles en el Sitio. De conformidad con el artículo L111-1 del Código de Consumo, el Cliente puede, antes de realizar su Pedido, conocer en el Sitio las características esenciales de los Productos que desea pedir.

Las fotos ilustrativas incluidas en las fichas de Producto, que se facilitan a título de ejemplo, pueden diferir del Producto pedido (en particular en términos de tamaño, color, modelo o cualquier otro atributo específico) y son, por tanto, no contractuales.

DECLENE pone el mayor cuidado en la presentación y descripción de los Productos en el Sitio. No obstante, es posible que aparezcan errores en el Sitio, lo cual el Cliente reconoce y acepta.

DECLENE podrá modificar en cualquier momento el surtido de Productos ofrecidos a la venta en su Sitio según las limitaciones impuestas por sus proveedores, sin perjuicio de los Pedidos ya realizados por el Cliente.

ARTÍCULO 3: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

3.1. Gestión del stock

En el Sitio, DECLENE ofrece a la venta Productos disponibles « EN STOCK », « DISPONIBLE EN X DÍAS » o « ENVIABLE EN X DÍAS » según nuestros proveedores. El Cliente es informado a título indicativo de la disponibilidad de los Productos en las fichas de Producto correspondientes y en el momento de realizar el Pedido.

Esta información procede directamente de los proveedores de DECLENE; no obstante, pueden producirse errores o modificaciones.

DECLENE se reserva la posibilidad de limitar el número de Pedidos por cuenta para un mismo Producto.

3.2. Indisponibilidad de Productos

Al recibir el Pedido, DECLENE verifica la disponibilidad del/de los Producto(s) pedido(s). En el caso de que un Producto pedido ya no estuviera disponible después de la fecha del Pedido, DECLENE informará al Cliente por correo electrónico tan pronto como el proveedor le haya comunicado la indisponibilidad. En tal caso, DECLENE podrá o bien proponer un Producto similar disponible en su stock a un precio similar para el Cliente, o bien reembolsar al Cliente en caso de fallo del/de los proveedor(es).

En caso de ruptura temporal y excepcional de stock de uno de los Productos del Pedido, DECLENE podrá, tras haber informado al Cliente, enviar primero los Productos disponibles y después el resto. No se adeudará ninguna indemnización al Cliente (salvo el reembolso íntegro del Pedido) en caso de indisponibilidad de los Productos descubierta con posterioridad a la fecha del Pedido.

3.3. Prepedido

El prepedido ofrece al Cliente la posibilidad de comprar y, por tanto, reservar un Producto por adelantado. Así, el Cliente podrá disponer del Producto en cuanto esté disponible.

Los proveedores de DECLENE pueden modificar en cualquier momento la fecha de disponibilidad de un Producto ofrecido en prepedido.

Los Productos ofrecidos en prepedido se envían automáticamente en cuanto se reciben. DECLENE informará al Cliente por correo electrónico en el momento del envío de su Pedido.

Si el Cliente pide otros artículos al mismo tiempo que artículos ofrecidos en prepedido, todos los artículos se entregarán en la misma fecha.

ARTÍCULO 4: ESPACIO DE USUARIO

4.1. Creación del espacio de usuario

Para realizar un Pedido, el usuario del Sitio puede crear una cuenta o continuar como invitado. En ambos casos, el usuario deberá facilitar varios datos personales antes de poder validar su Pedido.
Cuando el usuario desee crear una cuenta, su negativa a facilitar dicha información impedirá la creación de la cuenta de usuario y, por consiguiente, la validación del Pedido.

4.2. Funcionamiento

Si el usuario ha creado una cuenta, su espacio de usuario le permitirá consultar el historial de sus Pedidos realizados en el Sitio y seguir la entrega de los Productos pedidos.

4.3. Contraseña

Si el usuario decide crear una cuenta, se le invitará a crear una contraseña. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en su cuenta y el usuario se compromete a mantenerla en secreto y a no transmitirla ni comunicarla a ningún tercero. Toda conexión al espacio de usuario mediante sus credenciales se considerará realizada por el propio usuario. En su defecto, DECLENE no podrá ser considerada responsable de accesos no autorizados a la cuenta de un usuario. En caso de uso fraudulento por un tercero de sus credenciales y contraseña, el usuario deberá informar inmediatamente a DECLENE utilizando la página de contacto. El usuario seguirá siendo el único responsable del uso que un tercero haga de su cuenta mientras no haya notificado expresamente a DECLENE la pérdida, el uso fraudulento o la divulgación de su contraseña a un tercero.

ARTÍCULO 5: MODALIDADES DE PEDIDO

El Cliente puede pedir los Productos a distancia por internet directamente a través de los Sitios afectados.

5.1. Validación del Pedido por el Cliente en el Sitio

Todo Pedido realizado en el Sitio por el Cliente incluye las siguientes etapas:

1. Añadir los Productos a la cesta.
2. Introducir los datos personales y las condiciones de facturación y entrega.
3. Resumen del Pedido. En esta fase, el Cliente tiene la posibilidad de comprobar el detalle de su Pedido, el precio total y corregir posibles errores antes de validar su Pedido.
4. Validación del Pedido por el Cliente. Toda validación del Pedido implica la aceptación por parte del Cliente de las CGV, de los Productos comprados, de su precio y de los gastos asociados.
5. Pago del Pedido por el medio de pago seleccionado por el Cliente.

Un Pedido se considerará válido cuando se hayan completado todas estas etapas.

El Cliente debe comprobar la exhaustividad y la conformidad de la información que facilita a DECLENE. En caso de error en la dirección de envío, los gastos de envío de un nuevo envío correrán a cargo del Cliente. DECLENE recomienda al Cliente conservar una copia en papel o en soporte informático fiable de los datos relativos a su Pedido.

5.2. Confirmación del Pedido por DECLENE

DECLENE acusará recibo por vía electrónica, sin demora injustificada, del Pedido del Cliente.

Se informa al Cliente de que algunos Pedidos deben ser objeto de un control por parte del servicio de verificación. En este caso, el Cliente será avisado por correo electrónico de los justificantes que debe enviar para obtener la validación definitiva de su Pedido. DECLENE se reserva el derecho de cancelar el Pedido en caso de no recepción de dichos justificantes o de recepción de documentos considerados no conformes.

El Pedido, la confirmación del Pedido y el acuse de recibo del Pedido se considerarán recibidos por cada Parte cuando la Parte a la que van dirigidos pueda acceder a ellos.

5.3. Negativa a tramitar un Pedido

DECLENE se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido realizado por un Cliente en los siguientes casos:

• El Cliente no ha pagado total o parcialmente un Pedido anterior, o
• El Cliente tiene un litigio de pago en curso de gestión, o
• El Cliente no ha respetado las CGV, o
• Existe sospecha de fraude.

5.4. Seguimiento del Pedido

En el espacio del cliente del Sitio está disponible un seguimiento del Pedido y de la entrega. El Cliente puede seguir el estado de su Pedido durante todo su tratamiento de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en su cuenta en el Sitio.
2. Consulte el estado de su Pedido en su historial de pedidos.
3. Si el Pedido ha sido enviado, verá aparecer un número de seguimiento del Pedido.
4. Haga clic en el número para ir al sitio web del transportista y seguir el estado de su Pedido.

Los Clientes que hayan realizado un Pedido sin crear una cuenta de usuario no podrán acceder al seguimiento de su Pedido en el Sitio.

ARTÍCULO 6: PRECIO Y MODALIDADES DE PAGO

6.1. Generalidades

Los precios se indican en cada ficha de Producto del Sitio. El Cliente debe conocerlos antes de realizar el Pedido. DECLENE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes que se hayan indicado al Cliente en el momento de su Pedido, sujetas a disponibilidad en esa fecha.

Los precios se entienden en euros, IVA incluido, pero excluyen gastos de envío, aduanas y otros impuestos. Los precios mostrados en monedas distintas del euro se facilitan únicamente a título indicativo.

Se enviará una factura al Cliente en el momento del envío de su Pedido.

En caso de entrega fuera de la Unión Europea y fuera de la Francia metropolitana, se informa al Cliente de que podrán exigirse derechos de aduana y otros impuestos. Las formalidades necesarias y el pago de dichos derechos e impuestos no son competencia de DECLENE y correrán en todo caso a cargo del Cliente. Por lo tanto, corresponde al Cliente comprobar toda esta información, así como las posibilidades de importación del Producto ante las autoridades competentes del país de entrega, antes de cualquier Pedido en el Sitio.

La cesta calculará automáticamente si el país de entrega está sujeto o no al IVA francés. DECLENE también puede enviar en Francia con IVA incluido y proporcionar un formulario de devolución del IVA (reembolso posterior del IVA) a las personas residentes fuera de la Unión Europea (quedan excluidos los departamentos de ultramar y Mónaco).

Seguridad: Los datos de la tarjeta de crédito del Cliente están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca circulan en claro por la red. El Sitio no conserva en ningún caso estos datos bancarios después de la transacción.

Controles antifraude: DECLENE, en colaboración con 3D SECURE, controla todos los Pedidos realizados en el Sitio con fines de protección contra prácticas abusivas realizadas por defraudadores. En el marco de estos procedimientos, DECLENE puede solicitar al Cliente todos los documentos necesarios para desbloquear su Pedido (por ejemplo: justificantes de domicilio y de cargo). Estas solicitudes se realizan por correo electrónico. La información facilitada en el pedido es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable del tratamiento es 3D Secure.

6.2. Pago con tarjeta bancaria en un solo plazo

Para pagar con tarjeta bancaria en un solo plazo, el Cliente debe indicar el número, la fecha de validez y el código de control de su tarjeta bancaria. Se consultan servidores de autorización para verificar estos datos y evitar abusos y fraudes. Ningún dato del Cliente circula en claro por los sitios de DECLENE.

El pago con tarjeta bancaria se realiza mediante transacciones seguras efectuadas por los proveedores de DECLENE.

6.3. Pago por transferencia bancaria

El Cliente puede pagar por transferencia bancaria sin importe mínimo de compra. Se envía al Cliente por correo electrónico un pedido con el detalle del Pedido, el número de Pedido y la cuenta bancaria de DECLENE. El Cliente debe indicar su número de Pedido al realizar la transferencia.

En caso de pago por transferencia bancaria, el Pedido quedará reservado durante 5 días después de la validación del Pedido por parte del Cliente. Si transcurrido ese plazo de 5 días DECLENE no ha recibido la transferencia del Cliente, el Pedido será cancelado automáticamente y el Cliente será informado por correo electrónico. Los Pedidos pagados por transferencia solo se tramitarán tras la recepción de la transferencia y la validación por parte de DECLENE. Los posibles gastos de transferencia aplicables seguirán corriendo a cargo del Cliente.

DECLENE no puede garantizar la disponibilidad de los Productos pagados por transferencia.

6.4. Pago por PayPal

El Cliente puede pagar por PayPal en uno o varios plazos.

Esta opción es gestionada exclusivamente por PayPal y DECLENE no podrá ser considerada responsable de la negativa de PayPal a proponer una opción de pago.

DECLENE no está en condiciones de automatizar el seguimiento de los pagos por PayPal. En algunos casos, la tramitación de un Pedido pagado por PayPal puede tardar 24 h más.

6.5. Pago por Scalapay

El cliente también puede elegir, si lo desea, la opción de pago en varios plazos Scalapay, que es una facilidad de pago propuesta por la sociedad Scalapay SAS, inscrita en el RCS de París B con el número 887 683 118.

El pago en varios plazos con Scalapay está reservado a particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior en 6 meses a la fecha de compra. No se aceptan las tarjetas de autorización sistemática, en particular las de tipo Électron, Maestro, Nickel, etc., así como las e-cards, las tarjetas Indigo y American Express.

La seguridad de los pagos está garantizada por Scalapay y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

 

Importe de las compras:

• Pago en 3X: Solo las compras entre 50 € y 1500 € pueden acogerse al pago con Scalapay.
• Pago en 4X: Solo las compras entre 50 € y 1500 € pueden acogerse al pago con Scalapay.

Gastos:

Al pagar en varios plazos con Scalapay, el Cliente no paga gastos:

Scalapay es gestor de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y de la fecha de la transacción conforme a las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.

Resolución

Toda resolución de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la resolución de las CGU entre Scalapay y el cliente.

DECLENE se limita a poner en contacto a sus clientes con Scalapay indicando en su sitio una página de aterrizaje no contractual. Por tanto, no está sujeta a la normativa relativa a los intermediarios en operaciones bancarias y servicios de pago.

Además, si el cliente solicita beneficiarse de una solución de financiación propuesta por Scalapay, la información relativa a su pedido y a su identidad (apellido, nombre, dirección postal) le será transmitida. Scalapay utilizará esta información para estudiar su solicitud con vistas a la concesión, gestión y recobro del crédito. Scalapay se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación en 3 o 4 plazos sin gastos.

El cliente dispone de un plazo de desistimiento de 30 días naturales.

ARTÍCULO 7: PROMOCIONES, CÓDIGOS PROMOCIONALES Y VALES DE COMPRA

La mayoría de las ofertas promocionales vigentes en los Sitios afectados se aplican directamente sobre el precio original de los Productos y son visibles inmediatamente en la cesta del Cliente. Otras promociones se basan en un código promocional que se indica en el Sitio afectado o por correo electrónico enviado al Cliente. El Cliente debe introducir este código en el momento de validar su cesta en el campo « Código promocional » destinado a tal efecto. El descuento o el Producto ofrecido se aplicará entonces automáticamente. Si el código no funciona, significa que ha caducado o que la categoría y/o la marca del Producto elegido por el Cliente están excluidas de la operación.

Los vales de compra tienen una duración de validez limitada. El Cliente puede consultar en cualquier momento sus vales de compra en su espacio personal del Sitio, con su importe y fecha de validez.

Cada vale de compra es de un solo uso; sin embargo, un código de descuento puede ser de un solo uso si se emite nominativamente para un cliente en particular o ser de uso múltiple al estar destinado a varios clientes y/o en el marco de operaciones promocionales específicas.

ARTÍCULO 8: EXPORTACIÓN Y VENTA SIN IVA

8.1 Entrega en Francia y en la Unión Europea con devolución del IVA

Según la legislación fiscal vigente, la devolución del IVA se aplica a los viajeros que residan habitualmente en un Estado no miembro de la Unión Europea o en un tercer Estado. El IVA puede deducirse del precio de las mercancías compradas en Francia en una misma tienda, el mismo día, y cuyo importe sea superior a 175 euros. Las compras del Cliente entregadas en el territorio aduanero de la UE sujetas a IVA se facturan con IVA incluido.

Las 4 condiciones siguientes son necesarias para poder beneficiarse del reembolso del IVA:

1. Tener su residencia habitual en un Estado no miembro de la Unión Europea o en un tercer Estado (la dirección de facturación debe ser la dirección de residencia en el extranjero).
2. Realizar una compra superior a 175 € IVA incluido (sin incluir gastos de envío ni de prestación de servicios)
3. Recibir la entrega en Francia.
4.  Salir de la Unión Europea pasando por una oficina de aduanas (la estancia en Francia debe haber durado menos de 6 meses).

Los territorios fuera de la Francia metropolitana (Guayana, Martinica, Guadalupe, Reunión, Mayotte...) están excluidos del sistema de formulario de devolución del IVA.

En cualquier momento, las aduanas pueden anular un formulario de devolución del IVA si no se cumple alguna de estas condiciones. En este caso, DECLENE no podrá efectuar el reembolso.

8.2 Cómo beneficiarse del sistema de devolución del IVA, las etapas a seguir son las siguientes:

1. En el momento de su Pedido, el Cliente debe solicitar un formulario de devolución del IVA en la etapa 3 de la cesta.
2. Una vez realizado el Pedido, el Cliente debe enviar sus justificantes a los siguientes correos electrónicos contact@gorillaropes.com o a través de la página de contacto
3. Justificantes indispensables que deben enviarse a DECLENE para poder efectuar una devolución del IVA:
• Viajero de nacionalidad extranjera: pasaporte en vigor.
• Viajero de nacionalidad francesa: pasaporte en vigor 
• Tarjeta de inscripción consular o certificado de inscripción en el registro de franceses establecidos fuera de Francia

El formulario y la factura deben emitirse el mismo día. Por tanto, el Cliente debe enviar los documentos justificativos lo antes posible (de lo contrario, la salida del Pedido podría retrasarse).

1. Una vez recibidos los justificantes, DECLENE enviará el formulario de devolución del IVA al Cliente. El Cliente recibirá el formulario por correo electrónico en el momento del envío de su Pedido. Atención: el formulario de devolución del IVA ya no podrá solicitarse después del envío del Pedido.
2. Una vez recibido el formulario de devolución del IVA, el Cliente deberá validarlo automáticamente en un terminal PABLO o, en su defecto, hacerlo visar por un agente de aduanas.
3. Si el Cliente ha validado su formulario en un terminal PABLO, no tendrá que realizar ningún trámite adicional. Si el formulario ha sido visado por un agente de aduanas, el Cliente deberá devolver a DECLENE el formulario original firmado por el agente de aduanas.
4. Una vez recibido el formulario de devolución del IVA, DECLENE procederá al reembolso del IVA al Cliente en un plazo máximo de un mes después de la validación de la devolución del IVA o después de la recepción del formulario por vía postal (en caso de que este último no haya sido validado en un terminal PABLO). Atención: el formulario solo tiene una validez de tres meses.

Para obtener más información sobre las modalidades de reembolso del IVA, el Cliente puede consultar las condiciones de venta exentas de impuestos presentes al pie de las páginas del Sitio.

ARTÍCULO 9: MODALIDADES DE ENTREGA

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el Pedido. El Cliente será informado por correo electrónico del envío de su Pedido.

9.1. Entrega en la Francia metropolitana

Gastos de envío: Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la cesta y dependen de los Productos pedidos y del transportista seleccionado.

Plazos de preparación y tratamiento de los Productos para su envío por DECLENE: Todos los Pedidos con entrega exprés y artículos en stock se envían, en principio, en un plazo de 24 horas laborables desde la validación del Pedido. Plazos de entrega de los Productos por los transportistas: El Cliente elige su modo de entrega en el momento de validar el Pedido. En lo que respecta a los Productos de gran tamaño, el modo de transporte (circuito postal o transportista independiente) se determina automáticamente en función del peso, volumen y valor de los Productos pedidos.

Los Pedidos se entregan en un plazo máximo de principio de 20 días laborables a contar desde la fecha de envío de los Productos, salvo que se indique expresamente un plazo más largo al Cliente en el momento del Pedido y/o en las fichas de Producto. Este plazo de 20 días puede incrementarse excepcionalmente en 10 días laborables en caso de gran volumen de Pedidos, en particular en periodo de rebajas y durante las fiestas de fin de año.

El Cliente será informado de la evolución del transporte de su Pedido directamente por el transportista (por correo electrónico o sms) y también podrá consultar el seguimiento de su Pedido en el Sitio a través de su espacio de usuario. Para más información, el Cliente puede consultar el sitio web del transportista correspondiente.

9.2. Entrega fuera de la Francia metropolitana e internacional

Las condiciones de entrega de los productos voluminosos y los gastos asociados pueden variar según la zona (por ejemplo, bases militares en Ultramar) o el país de destino.

Así, DECLENE no puede entregar los Pedidos en bases u otras instalaciones de las Fuerzas Armadas fuera de la Francia metropolitana.

Fuera de la Francia metropolitana, algunos Productos voluminosos no pueden comprarse directamente en los Sitios. En ese caso y para cualquier envío fuera de la Francia metropolitana, el Cliente puede enviar una solicitud de presupuesto a DECLENE, que se encargará de encontrar el medio de transporte más adecuado y menos costoso para enviar el Pedido lo antes posible.

Los gastos de transporte se calculan automáticamente (en función del peso o del volumen del paquete) en la etapa de la cesta cuando el Cliente selecciona su país de entrega. Si el Cliente se beneficia de una facturación exenta de impuestos, la cesta lo tendrá automáticamente en cuenta, salvo para algunos Productos voluminosos.

Si el Pedido tiene como destino países fuera de la Francia metropolitana, fuera de la CEE o fuera de la zona imponible europea (Canarias, Malta), DECLENE informa al Cliente de que:

● La facturación del Pedido no estará sujeta al IVA francés;

● El Pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación que se aplicarán en el momento de la entrega. DECLENE no tiene ningún control sobre estos cargos y no puede prever su importe. El pago de estos derechos de importación e impuestos corre a cargo del Cliente. El Cliente puede ponerse en contacto con la oficina local de aduanas para obtener más información antes de realizar el Pedido;

● DECLENE no podrá ser considerada responsable si el Cliente no paga estos derechos o impuestos de importación; en tal caso, el paquete podrá ser devuelto a las instalaciones de DECLENE o destruido;

● El Cliente debe respetar todas las leyes y normativas vigentes en el país de destino de los Productos. DECLENE no podrá ser considerada responsable si el Cliente infringe dichas leyes;

● Si el Cliente devuelve Productos desde una dirección fuera de la Francia metropolitana o fuera de la zona imponible europea (Canarias, Malta), debe comprobar que figure claramente en el paquete “Devolución al proveedor” o una expresión similar.

9.3. Recepción de los Productos por el Cliente y problemas de entrega imputables al transportista

Al recibir su Pedido, el Cliente debe verificar la conformidad de los Productos entregados antes de firmar el albarán del transportista.

Cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, Producto faltante respecto al albarán, paquetes dañados, Productos rotos, caja reacondicionada por el transportista utilizando su propia cinta adhesiva...) deberá indicarse obligatoriamente en el albarán en forma de « reservas manuscritas » acompañadas de la firma del Cliente. El Cliente es responsable de la correcta redacción de estas reservas, que condicionan la apertura del litigio y el reembolso. Cualquier reclamación que no respete este procedimiento será rechazada.

DECLENE puede solicitar una declaración responsable relativa a un problema de transporte (en particular, un artículo no entregado). Este documento deberá ir acompañado de una copia del documento de identidad. 

El Cliente también debe comunicar por correo certificado las anomalías y confirmar sus reservas al transportista a más tardar en los 3 días laborables siguientes a la recepción del/de los artículo(s). En el caso de un envío efectuado por La Poste, si el paquete llega abierto o dañado, es indispensable que el Cliente haga redactar por el repartidor del que dependa un « parte de expoliación » (parte 170) para que DECLENE pueda abrir una investigación y un procedimiento de indemnización. El Cliente deberá remitir simultáneamente copia de esta carta (junto con el original del « parte de expoliación », en su caso) por correo simple al Servicio de Litigios de Clientes de DECLENE SAS.

Si los Productos requieren ser devueltos, deberán ser objeto de una solicitud de devolución al Servicio de Atención al Cliente de DECLENE dentro de los 7 días siguientes a la entrega. No podrá aceptarse ninguna reclamación formulada fuera de este plazo.

9.4. Retraso en la entrega

En caso de retraso de entrega superior a cuatro días respecto a la fecha indicada en el correo electrónico de expedición, el Cliente debe comprobar con el transportista que el paquete no esté pendiente y, en su caso, comunicar este retraso a DECLENE por teléfono o por correo electrónico. DECLENE contactará entonces con el transportista para iniciar una investigación.

ARTÍCULO 10: DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

10.1. Plazo y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 30 días a partir del día siguiente a la fecha de entrega de su Pedido para devolver cualquier Producto que no le convenga, sin tener que indicar el motivo, y solicitar su reembolso sin penalización. En el caso de un Pedido relativo a varios Productos entregados por separado o en el caso de un Pedido de un Producto compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se escalone durante un periodo definido, el plazo de desistimiento contará desde la recepción del último Producto o lote o de la última pieza.

Una vez transcurrido este plazo de 30 días, DECLENE se reserva el derecho de aceptar a título comercial uno o varios artículos a un precio idéntico o inferior al precio de compra inicial.

Toda solicitud de desistimiento debe notificarse por escrito a DECLENE siguiendo las instrucciones disponibles en la página "Política de devolución".

El Cliente también puede completar y transmitir a DECLENE el modelo de formulario de desistimiento que figura al pie de las presentes CGV a través de la página de contacto o por correo postal a DECLENE, Servicio de Devoluciones, 7 rue des Prés Biards 22430 Erquy, France.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los siguientes Productos:

• Productos que contengan grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos si han sido desprecintados por el Cliente tras la entrega (CD, DVD, tarjetas SD de navegación)
• Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (cordaje)
• Productos abiertos y no retornables por razones de higiene o de protección de la salud 
• Productos que, después de haber sido entregados y debido a su naturaleza, se mezclan de forma indisociable con otros bienes del Cliente
• Productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control de DECLENE y susceptibles de producirse durante el plazo de desistimiento.

10.2. Modalidades de devolución de los Productos en el marco del derecho de desistimiento

Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá proceder a la devolución del Producto a más tardar en los 30 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir a DECLENE. El Cliente debe devolver el/los Producto(s) afectado(s) al Servicio de Devoluciones de DECLENE SAS (véanse nuestros datos de contacto en el artículo 17).

Los Productos deben devolverse en su embalaje y en su estado original, acompañados de todos sus accesorios e instrucciones y sin usar. Todo Producto que haya sido dañado, incompleto o cuyo embalaje original haya sido deteriorado no podrá ser reembolsado. La responsabilidad del Cliente solo se verá comprometida respecto a la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Los Productos devueltos a portes debidos o contra reembolso serán sistemáticamente rechazados por DECLENE y devueltos a su remitente. Para devolver los Productos denominados « fuera de dimensiones estándar », el Cliente podrá utilizar sus propios medios o recurrir al servicio de un transportista. Se informa al Cliente de que, para los Productos de una longitud superior a 1,50 metros y/o de un peso superior a 15 kg, los gastos de devolución podrán superar los 80 € según el transportista elegido.

DECLENE recomienda elegir un modo de transporte asegurado (transportista o correo certificado con acuse de recibo). Toda pérdida, deterioro o retraso de un paquete de devolución seguirá siendo responsabilidad del Cliente hasta la recepción del paquete de devolución por DECLENE.

10.3. Reembolso, vale y cambio en el marco del derecho de desistimiento

En el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento y de conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-24 del código de consumo, el Cliente puede solicitar el reembolso del Producto.

Reembolso: DECLENE reembolsará al Cliente la totalidad de las cantidades efectivamente pagadas por el/los Producto(s) afectados, incluidos los gastos de envío del pedido. El reembolso de los gastos de envío del Pedido se efectuará sobre la base del coste de la entrega estándar menos costosa ofrecida en el Sitio, cualquiera que sea el importe de los gastos de envío pagados al realizar el Pedido. Por tanto, la diferencia de coste entre la entrega estándar y otro modo de entrega no estándar elegido por el Cliente al realizar el Pedido (por ejemplo: entrega exprés) seguirá corriendo a cargo del Cliente.

DECLENE reembolsará al Cliente, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que sea informada de la decisión del Cliente de desistir. No obstante, DECLENE podrá diferir el reembolso hasta la recuperación del/de los Producto(s) devuelto(s) o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de expedición del Producto, reteniéndose la fecha del primero de estos hechos. DECLENE efectúa el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para el pago del Pedido, salvo acuerdo en contrario del Cliente. Si este medio de pago ha caducado, el Cliente deberá contactar con DECLENE para modificar el modo de reembolso.

Vale de compra: El reembolso de un Pedido pagado con un vale de compra, una tarjeta regalo o un abono se efectuará automáticamente en forma de abono. El abono será válido durante 1 año y su importe no podrá en ningún caso ser reembolsado en caso de expiración de su validez.

Cambio de Producto: DECLENE no acepta solicitudes de cambio. Si el Cliente desea cambiar el Producto, debe primero ejercer su derecho de desistimiento y devolver el Producto si lo ha recibido, y luego realizar un nuevo Pedido.

10.4 Modalidades de reembolso

Una vez que el paquete sea entregado en nuestras instalaciones, será tramitado en un plazo de 2 a 4 días ( se le enviará un correo electrónico en cuanto el paquete esté en curso de tratamiento ).

DECLENE reembolsará los productos por su precio de compra, incluidos los gastos de envío.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que el utilizado para su pedido. En la mayoría de los casos, simplemente volveremos a abonar el importe en su tarjeta bancaria y el abono aparecerá en su cuenta bancaria entre 2 y 4 días después del reembolso.

En caso de que haya disfrutado de un descuento global en su pedido, dicho descuento se deducirá prorrata entre los artículos pedidos.

En caso de pedido con varios artículos y cuando los gastos de envío pagados no sean una tarifa fija, le reembolsaremos los gastos de envío proporcionalmente al número de artículos devueltos.

Casos particulares relativos a los reembolsos:

Artículos compuestos

Atención: para los artículos compuestos (es decir, cuando un artículo principal va asociado en el mismo pedido a uno o varios productos a precio preferencial), debe devolvernos la totalidad de los artículos.

Si lo desea, puede conservar uno o varios artículos accesorios, que le serán facturados al precio normal (sin descuento), y la diferencia (entre el precio normal y el precio rebajado) se deducirá del reembolso del producto principal devuelto.

Código promocional o descuento fijo gracias a un importe mínimo de pedido

En caso de que su pedido se haya beneficiado de un descuento fijo global y si este descuento se activó gracias a que se alcanzó un umbral mínimo de pedido, podremos deducir este descuento de su reembolso si el nuevo total (una vez deducidos los artículos devueltos) es inferior al umbral de activación del descuento.

Reembolso si el nuevo total (una vez deducidos los artículos devueltos) es inferior al umbral de activación del descuento.

Envío gratuito gracias a un importe mínimo de pedido

Si se ha beneficiado de una oferta promocional en los gastos de envío sujeta a un importe mínimo de pedido, podríamos deducir de su reembolso los gastos de envío (en modo económico) correspondientes a lo que habría pagado si no se hubiera alcanzado el umbral de pedido.

ARTÍCULO 11: GARANTÍAS Y SERVICIO POSVENTA

Cuando se realiza la compra de un Producto, el consumidor se beneficia de 3 tipos de garantía: la garantía comercial (también llamada garantía del fabricante), la garantía legal de conformidad (en aplicación de los artículos L217-1 y L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo), así como la garantía legal contra vicios ocultos (en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil).

11.1. Garantía comercial

La garantía comercial permite al Cliente obtener el reembolso de su Producto, su reparación o su sustitución en caso de avería. Es facultativa y el fabricante la ofrece libremente según sus condiciones, sin que pueda comprometer la responsabilidad de DECLENE. Por tanto, se añade a las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos.

La garantía comercial solo es válida para Productos nuevos. Generalmente es de un año, piezas y mano de obra incluidas. No obstante, el alcance y la duración de esta garantía pueden variar según los fabricantes y según la marca del Producto. El Cliente puede consultar las condiciones exactas de las garantías en el sitio web del fabricante o en el manual del Producto.

• Por lo general, las garantías comerciales no cubren:
• La sustitución de consumibles (baterías, bombillas, fusibles...),
• El uso anormal o no conforme de los Productos,
• Los daños debidos a la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante,
• Los daños resultantes de una causa externa (por ejemplo, accidente, golpe, sobreinflado, oxidación, presencia de arena...).

Para poder beneficiarse de la garantía de los Productos, es imprescindible conservar la factura de compra del Producto, que puede imprimirse en cualquier momento desde el espacio personal del Cliente.

En el caso de Productos deteriorados durante su uso, el fabricante podrá solicitar la devolución del Producto, a cargo del Cliente, para realizar una peritación; dicha devolución deberá efectuarse bien a la sede del fabricante, bien a la sede de DECLENE. Corresponde posteriormente al fabricante, tras la peritación, dar su conformidad o denegar la cobertura de la garantía comercial.

Es importante señalar que la reparación gratuita de un Producto no significa automáticamente que se acepte la cobertura de la garantía. Muy a menudo, el fabricante podrá realizar un gesto comercial y efectuar una reparación gratuita mientras rechaza la cobertura de la garantía por causa de mala utilización (golpe, uso indebido...). Solo una comunicación escrita del fabricante constituye aceptación de la cobertura de una garantía comercial.

En caso de aceptación de la cobertura de la garantía comercial, solo la pieza defectuosa podrá ser cubierta. Asimismo, el Producto podrá ser reparado o sustituido según la política del fabricante. DECLENE no podrá ser considerada responsable en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía comercial.

Se recuerda que la garantía comercial se aplica independientemente de las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad y a la garantía contra vicios ocultos.

11.2. Garantía legal de conformidad y garantía legal contra vicios ocultos

1. Garantía legal de conformidad

Se entiende por garantía legal de conformidad la garantía de que el Producto comprado sea conforme al uso esperado y a la descripción hecha en la ficha técnica del Producto redactada por DECLENE. Se aplica a los defectos presentes y visibles en la fecha de compra o de entrega del Producto.

El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el Cliente solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.

Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un plazo superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el Cliente solo está obligado a acreditar la existencia del defecto de conformidad que afecte al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha de aparición del mismo. La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al Cliente a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta (30) días desde su solicitud, sin coste y sin inconvenientes importantes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de una ampliación de seis (6) meses de la garantía inicial.

Si el Cliente solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El Cliente puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien si:

1. El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2. La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta (30) días;
3. La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el Cliente, especialmente cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución; 
4. La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso.

El Cliente también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el Cliente no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El Cliente no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.

Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

La garantía legal de conformidad no se aplica a los Productos modificados, reparados, integrados por el Cliente o defectuosos por un mal uso por parte del Cliente.

2. Garantía legal contra vicios ocultos

• La garantía legal contra defectos o vicios ocultos se aplica en las siguientes condiciones:
• El defecto estaba oculto y, por tanto, no era aparente en el momento de la compra,
• El defecto existía en la fecha de compra del Producto,
• El defecto hace que el Producto sea inutilizable o disminuye considerablemente su uso.

El Cliente se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.

La garantía contra vicios ocultos no se aplica a los vicios aparentes, o que el Cliente conocía o no podía ignorar en el momento del Pedido.

ARTÍCULO 12: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. Accesibilidad al Sitio

En caso de imposibilidad de acceso al Sitio por problemas técnicos o de cualquier otra índole, el Cliente no podrá invocar daño alguno ni reclamar ninguna indemnización. La indisponibilidad, incluso prolongada y sin límite de duración, de uno o varios Productos no puede constituir un perjuicio para el Cliente y no puede dar lugar, en ningún caso, al pago de daños y perjuicios por parte de DECLENE. 
DECLENE no podrá en ningún caso ser considerada responsable del incumplimiento del contrato imputable a un caso de fuerza mayor, en el sentido que le otorgan las jurisdicciones de derecho francés.

12.2. Representación visual de los Productos

Las imágenes (foto, visual) presentadas en las fichas de Producto no forman parte del ámbito contractual y la responsabilidad de DECLENE no podrá verse comprometida si en ellas se han introducido errores. El Cliente acepta que la representación de estas imágenes, especialmente en términos de colores o forma, puede variar sensiblemente de un equipo informático a otro o diferir de la realidad según la calidad de los accesorios gráficos y de la pantalla o según la resolución de visualización. Estas variaciones y diferencias no podrán en ningún caso ser imputadas a DECLENE, que no podrá en ningún caso ver comprometida su responsabilidad por este motivo.

Todos los textos e imágenes realizados por DECLENE y presentados en el Sitio quedan reservados, para todo el mundo, en virtud de los derechos de autor y de propiedad intelectual; su reproducción, incluso parcial, está estrictamente prohibida. Las imágenes (foto, visual) que representan los artículos en venta facilitadas por las marcas siguen siendo propiedad exclusiva de las marcas y de su autor. La publicación de información y/o imágenes proporcionadas por un proveedor se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de este último y no podrá comprometer la responsabilidad de DECLENE.

12.3. Productos vendidos en el Sitio

DECLENE se compromete a respetar todas las disposiciones aplicables vigentes en Francia y no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento de las disposiciones reglamentarias y legislativas vigentes en otros países. DECLENE no podrá en ningún caso ser considerada responsable del uso indebido de los Productos, del mal mantenimiento de los Productos, de los daños accidentales o de un uso abusivo de los Productos.

La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, en particular por causa de incompatibilidad de material, no puede dar lugar a ninguna indemnización, reembolso o exigencia de responsabilidad de DECLENE, siendo el Cliente el único juez de la compatibilidad de los Productos pedidos con los que ya posee.
Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio se venden sin instalar, y el Cliente declara encargarse de la instalación de los Productos, que deberá efectuar conforme a las reglas del arte y de acuerdo con el manual de uso.

DECLENE no podrá ser considerada responsable de ninguna indisponibilidad de los Productos en caso de ruptura de stock o de falta de suministro por parte de sus proveedores o en caso de cualquier otro acontecimiento causado por un caso de fuerza mayor tal como se define esta noción en el punto 12.6 siguiente. En particular, DECLENE no podrá ser considerada responsable de retrasos en la entrega por razón de errores o perturbaciones imputables a los transportistas (huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones). Otros acontecimientos (por ejemplo: pandemia) pueden prolongar los plazos de entrega. 
DECLENE no podrá ser considerada responsable de posibles errores de introducción de datos por parte del Cliente al realizar el Pedido ni de sus consecuencias en términos de retraso o error de entrega.

12.4. Enlaces de hipertexto

Los enlaces de hipertexto presentes en este Sitio pueden remitir a otros sitios web y la responsabilidad de DECLENE no podrá verse comprometida si el contenido de dichos sitios contraviene la legislación vigente. Del mismo modo, la responsabilidad de DECLENE no podrá verse comprometida si la visita, por parte del Cliente, a uno de estos sitios le causara un perjuicio.

12.5. Espacio de usuario

Si los datos contenidos en la cuenta de usuario desaparecieran como consecuencia de un caso fortuito, una avería técnica o un caso de fuerza mayor, la responsabilidad de DECLENE no podría verse comprometida, ya que esta información carece de valor probatorio y tiene únicamente carácter informativo. No obstante, DECLENE se compromete a conservar de forma segura todos los elementos contractuales cuya conservación sea exigida por la ley o la normativa vigente.

12.6. Fuerza mayor

Ninguna de las dos Partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su ejecución se retrase, se dificulte o se impida por un caso de fuerza mayor.

Se considerará fuerza mayor todo acontecimiento fuera del control de una de las Partes, que no pudiera razonablemente preverse en el momento de la celebración de las CGV y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas, que impida la ejecución de su obligación por una de las Partes.

De forma expresa, además de los casos habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, se consideran casos de fuerza mayor los siguientes:

• Bloqueo de los medios de transporte o de aprovisionamiento,
• Catástrofes naturales (en particular terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos);
• Interrupción de las redes de telecomunicación o dificultades propias de las redes de telecomunicación.
• Pandemias.

La Parte afectada por tales circunstancias informará a la otra dentro de los diez días laborables siguientes a la fecha en que haya tenido conocimiento de ellas. Las dos Partes se pondrán entonces en contacto en un plazo de un mes, salvo imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del acontecimiento y acordar las condiciones en las que continuará la ejecución de las CGV. Si el caso de fuerza mayor dura más de tres meses, las CGV podrán ser resueltas por la Parte perjudicada.

ARTÍCULO 13: CLÁUSULA DE RESERVA DE PROPIEDAD

Los Productos seguirán siendo propiedad de DECLENE hasta el cobro íntegro por parte de DECLENE del pago efectuado por el Cliente. Los riesgos relativos a los Productos se transfieren al Cliente a partir de la entrega de los Productos al Cliente.

ARTÍCULO 14: DATOS PERSONALES

DECLENE recopila y trata datos personales relativos a los Clientes con el fin, en particular, de gestionar los Pedidos realizados por estos. A este respecto, DECLENE se compromete a respetar la normativa aplicable, a saber, el Reglamento europeo n.º 2016-679 de 27 de abril de 2016 (denominado « RGPD ») y la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 denominada « Informática y Libertades ».

Para saber más sobre la protección de sus datos personales y conocer y ejercer sus derechos, los Clientes pueden consultar la Política de privacidad presente en el Sitio: Ver la página de política de privacidad

ARTÍCULO 15: PUBLICACIÓN DE CONTENIDO POR EL USUARIO

El Sitio proporciona una serie de herramientas de publicación de contenido (noticias, vídeo, opinión sobre Producto, valoración de Producto, comentario, prueba de material, etc.…).

Aunque muchas publicaciones son automáticas, DECLENE se reserva el derecho de controlar, publicar o rechazar (a priori o a posteriori) determinados contenidos. DECLENE también se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier contenido que considere ilícito o que vulnere las CGV (incluso después de su publicación), sin previo aviso ni indemnización.

Los textos, fotos y vídeos publicados en el Sitio lo son bajo la exclusiva responsabilidad de su autor. DECLENE no podrá ser considerada responsable de los contenidos publicados en las partes editoriales del Sitio. Los autores garantizan que el contenido publicado en el Sitio:

• Está relacionado con un Producto Pedido y/o con la experiencia de Pedido con DECLENE.
• No vulnera los derechos de terceros, en particular, sin que esta lista sea limitativa, cualquier derecho de propiedad intelectual de dicho tercero (especialmente derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente), derecho a la imagen, derecho sobre una información cubierta por el secreto o una obligación de confidencialidad.
•  Es estrictamente conforme al orden público y a las buenas costumbres y no tiene por objeto una actividad ilícita o ilegal
• No es inapropiado, injurioso, difamatorio, discriminatorio, acusatorio o racista
• No desacredita un Producto o una marca con el único fin de perjudicar su imagen.
• No menciona a competidores de DECLENE ni incita a comprar a un competidor.
• No contiene elementos promocionales, no se considera spam.

ARTÍCULO 16: DERECHO APLICABLE – COMPETENCIA JURISDICCIONAL – MEDIACIÓN

Las CGV y la venta de los Productos del Sitio están sometidas a la ley francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena de 11 de abril de 1980 sobre la compraventa internacional de mercaderías. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas al proceso de mediación de los litigios de consumo, el cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (persona física o jurídica) con vistas a la resolución amistosa del litigio que le enfrenta a un profesional.

Tramitación de reclamaciones : No obstante, las Partes se esforzarán por resolver amistosamente y de buena fe todos los diferendos que puedan surgir entre ellas sobre la interpretación, la ejecución parcial o total o la inejecución de las CGV. Todos los litigios que puedan surgir en el marco de la ejecución de las CGV podrán, antes de cualquier acción judicial, ser objeto de una reclamación escrita ante el Servicio de Atención al Cliente de DECLENE con vistas a una resolución amistosa (véanse nuestros datos de contacto en el artículo 17).

Mediación de litigios: DECLENE SAS está adherida al servicio de mediación CM2C. En caso de litigio no resuelto por una solución amistosa que haya sido objeto de una reclamación escrita del Cliente a DECLENE, el Cliente puede someter el diferendo al servicio de mediación por vía electrónica a través de https://www.cm2c.net, y/o por vía postal: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. El servicio de mediación puede ser solicitado para cualquier litigio comercial relacionado con la venta de un Producto o de un servicio comprado a distancia, siempre que se respeten las condiciones de admisibilidad del expediente.

La solución propuesta por el mediador no se impone a las partes, que siguen siendo libres en todo momento de abandonar el proceso de Mediación. De conformidad con el artículo L 612-2 del Código de Consumo, una de las condiciones previas al examen del litigio por el mediador es la siguiente: el consumidor debe justificar haber intentado previamente resolver su litigio con el vendedor.

La mediación de consumo es gratuita para los consumidores, siendo los gastos de tramitación e instrucción relativos a los expedientes de mediación asumidos por los profesionales. Solo puede ponerse en marcha por iniciativa del consumidor (el profesional no puede iniciarla). Debe llevarse a cabo en un plazo máximo de 90 días a partir de la notificación a las partes por el mediador de su apoderamiento. En caso de litigio complejo, este plazo puede prorrogarse; las partes serán entonces informadas de ello.

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma de resolución de litigios destinada a recoger las posibles reclamaciones de consumidores. Esta plataforma es accesible aquí 

Jurisdicción competente: A falta de acuerdo amistoso, toda acción judicial relativa a la celebración, interpretación, ejecución o extinción de las CGV será sometida al tribunal competente del lugar del domicilio del demandado o, a elección del demandante, del lugar de entrega efectiva del Producto conforme a los artículos 42 y 46 del Código de Procedimiento Civil.

Se recuerda expresamente que las solicitudes de resolución amistosa no suspenden los plazos abiertos para interponer acciones judiciales.

ARTÍCULO 17: DISPOSICIONES FINALES

17.1. Invalidez parcial

Si una o varias estipulaciones de las CGV fueran consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o como consecuencia de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

17.2. No renuncia

El hecho de que una de las Partes no invoque un incumplimiento de la otra Parte de una de las obligaciones previstas en las CGV no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

17.3. Interpretación

En caso de dificultad de interpretación entre uno de los títulos que figuran al inicio de una cláusula de las CGV y las disposiciones de dicha cláusula, el título se declarará inexistente.

17.4. Divisibilidad

Si una de las cláusulas de las CGV fuera declarada nula por decisión judicial, dicha nulidad no implicará la nulidad del conjunto de las demás cláusulas, que seguirán produciendo sus efectos.

17.5. Datos de contacto de DECLENE:

Dirección postal:

DECLENE SAS  7 rue des Prés Biards 22430 ERQUY FRANCIA

ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Si es posible, indique también su número de Pedido.) 

A la atención de: DECLENE, 7 rue des Prés Biards 22430 Erquy

De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, por la presente le notifico mi derecho de desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los Producto(s) indicados a continuación:

Indicar el/los Producto(s) afectado(s)

Recibido el [indicar fecha de entrega]

Nombre del Cliente consumidor: [a completar]

Dirección del Cliente consumidor: [a completar] Firma del Cliente consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): [a completar en su caso]

Fecha: [a completar]