Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Gorilla Ropes et nos services. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
🧵 Produits & Utilisation
1. Quels types de produits vendez-vous chez Gorilla Ropes ?
Nous proposons principalement des cordages de qualité Made in France pour la navigation et les sports nautiques : drisses, écoutes et manœuvres courantes.
Toujours à l’écoute des besoins des navigateurs, nous élargissons régulièrement notre gamme avec de nouvelles solutions et équipements.
👉 Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
2. Quels matériaux sont utilisés pour vos cordages ?
Nos cordages sont fabriqués à partir de matériaux haut de gamme comme le Polyester, le Dyneema® et le HMPE, reconnus pour leur résistance et leur durabilité.
Des guides détaillés sont disponibles pour vous aider à comparer les matériaux et choisir le plus adapté.
3. Comment choisir le diamètre de corde adapté pour mon bateau ?
Le diamètre dépend de la surface de voile, de la vitesse du vent et de la charge de rupture souhaitée.
Nous proposons un guide pratique avec formule de calcul pour faciliter votre choix.
4. Proposez-vous des services de matelotage ou des cordages personnalisés ?
Oui ✅ Nous réalisons des épissures sur mesure et des finitions personnalisées selon vos besoins.
Contactez-nous pour un devis adapté.
5. Vos produits sont-ils adaptés aux autres usages que la navigation ?
Oui. Nos cordages conviennent aussi pour des usages industriels, sportifs ou de loisirs.
6. Quels sont vos engagements en matière d’écologie et de durabilité ?
🌱 Nos cordages sont conçus pour durer, réduisant ainsi les déchets.
Nous explorons également des matériaux recyclés ou écologiques pour nos futures gammes.
7. Est-il possible de commander en gros ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les professionnels et les commandes en grande quantité.
🚚 Livraison & Suivi
8. Quels sont vos modes et délais de livraison ?
Nous proposons plusieurs options flexibles :
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📦 Point relais (2 à 6 jours ouvrés) : Mondial Relay ou Mondial Relay Locker.
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⚡ Express 24h : Colissimo ou DHL Express (à domicile ou en relais).
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🚢 Standard 2 à 3 jours ouvrés : Colissimo ou DHL Parcel Standard.
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🌍 International :
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DDP (Delivered Duty Paid) : frais et taxes incluses → aucun frais supplémentaire à la réception.
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DAP (Delivered At Place) : uniquement pour certaines destinations (Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna). Dans ce cas, les taxes locales restent à la charge du client.
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Transport assuré par Colissimo International ou DHL Express Worldwide, selon la rapidité souhaitée.
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9. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et à l’international.
👉 La plupart des pays sont desservis en DDP (frais et taxes incluses) via Colissimo International ou DHL Express Worldwide.
👉 Certaines destinations spécifiques (Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna) sont desservies en DAP.
Nous ouvrons régulièrement de nouveaux pays.
10. Comment suivre ma commande ?
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi.
Dès expédition, vous recevez un e-mail avec toutes les informations nécessaires.
11. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent du poids, du mode de livraison et de la destination.
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DDP → tout est inclus (frais + taxes).
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DAP → taxes et frais locaux à régler à la réception.
📦 Transport assuré par Colissimo ou DHL.
12. Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui 🌍
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La majorité des pays en DDP (frais et taxes incluses) avec Colissimo International ou DHL Express Worldwide.
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Quelques territoires (Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna) en DAP (frais et taxes non incluses).
Nous élargissons régulièrement la liste des pays desservis.
💳 Commandes & Paiement
13. Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons :
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💳 Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
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💻 PayPal
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🍏 ApplePay
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⏳ Paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay
14. Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous conditions. Consultez notre politique de retour ou contactez notre service client.
15. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement.
16. Quels sont vos délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées.
En cas de retard, vous serez prévenu immédiatement.
📞 Service client & Garanties
17. Comment puis-je contacter votre service client ?
18. Quelles garanties proposez-vous sur vos produits ?
Tous nos cordages sont rigoureusement sélectionnés.
👉 En cas de défaut : échange ou remboursement.
🎁 Offres & Avantages
19. Comment puis-je m’abonner à votre newsletter ?
Cliquez ici → saisissez votre e-mail pour recevoir :
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Nouveaux produits
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Offres exclusives
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Conseils de navigation
20. Puis-je obtenir des conseils personnalisés pour choisir mes cordages ?
Oui ✅ Nos experts sont à votre disposition.
📧 contact@gorillaropes.com
21. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui 🎉 Promotions régulières et offres exclusives via notre newsletters.
22. Que faire si je ne trouve pas le produit que je cherche ?
Contactez-nous. Nous pouvons proposer une alternative ou commander spécialement le produit recherché.
23. Est-il possible d’obtenir un échantillon avant de commander ?
Oui, pour certains produits. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.
24. Proposez-vous des réductions pour les clubs nautiques ou associations ?
Oui. Nous travaillons avec des clubs et associations en leur proposant des tarifs préférentiels.