Termini e condizioni di vendita

ARTICOLO 1 : CAMPO DI APPLICAZIONE

La società DECLENE SAS, con sede legale in 7 rue des Prés Biards, 22430 Erquy (di seguito, « DECLENE »), iscritta al RCS di Saint Brieuc con il numero SIRET 931 134 654 00017 e il cui numero di partita IVA è FR 11931134654, pubblica e gestisce i seguenti siti internet di vendita di prodotti online destinati ai privati (di seguito, a seconda dei casi, il « Sito » o i « Siti interessati »):

• gorillaropes.com
• gorillaropes.fr

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito « CGV ») disciplinano i rapporti contrattuali applicabili tra DECLENE e qualsiasi acquirente non professionale (privato) (di seguito, il « Cliente ») per qualsiasi ordine a distanza di prodotti effettuato su uno dei Siti sopra indicati (di seguito, « Ordine » come precisato all’articolo 5 delle CGV). DECLENE e il Cliente sono di seguito indicati come « Parte » o « Parti » a seconda dei casi.

Qualsiasi Ordine effettuato su uno dei Siti è disciplinato esclusivamente dalle CGV. Prima della convalida di un Ordine, il Cliente dovrà prendere visione delle CGV e spuntare la relativa casella con cui riconosce espressamente di aver preso conoscenza e di accettare le CGV. Le CGV sono datate. DECLENE si riserva la possibilità di modificarle in qualsiasi momento. La versione applicabile all’Ordine è quella online alla data di effettuazione dell’Ordine da parte del Cliente.

ARTICOLO 2 : CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

I prodotti proposti in vendita da DECLENE sono quelli presentati e descritti sul Sito nel giorno della consultazione del Sito da parte del Cliente, nei limiti delle scorte disponibili (di seguito i « Prodotti »). Le caratteristiche dei Prodotti proposti in vendita sono presentate nelle schede Prodotto accessibili sul Sito. Conformemente all’articolo L111-1 del Codice del consumo, il Cliente può, prima del suo Ordine, prendere conoscenza sul Sito delle caratteristiche essenziali dei Prodotti che desidera ordinare.

Le fotografie illustrative incluse nelle schede Prodotto, fornite a titolo di esempio, possono differire dal Prodotto ordinato (in particolare in termini di dimensione, colore, modello o qualsiasi altro attributo specifico) e sono pertanto prive di valore contrattuale.

DECLENE presta la massima cura nella presentazione e nella descrizione dei Prodotti sul Sito. È tuttavia possibile che sul Sito siano presenti errori, cosa che il Cliente riconosce e accetta.

DECLENE può modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei Prodotti proposti in vendita sul proprio Sito in funzione dei vincoli imposti dai suoi fornitori, senza pregiudizio per gli Ordini effettuati dal Cliente.

ARTICOLO 3 : DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

3.1. Gestione delle scorte

Sul Sito, DECLENE propone in vendita Prodotti disponibili « IN STOCK » oppure « DISPONIBILE ENTRO X GIORNI » oppure ancora « SPEDIBILE ENTRO X GIORNI » in funzione dei nostri fornitori. Il Cliente è informato a titolo indicativo della disponibilità dei Prodotti nelle relative schede Prodotto e al momento dell’Ordine.

Tali informazioni provengono direttamente dai fornitori di DECLENE; possono tuttavia verificarsi errori o modifiche.

DECLENE si riserva la possibilità di limitare il numero di Ordini per account per uno stesso Prodotto.

3.2. Indisponibilità dei Prodotti

Alla ricezione dell’Ordine, DECLENE verifica la disponibilità del/dei Prodotto/i ordinato/i. Nel caso in cui un Prodotto ordinato non fosse più disponibile dopo la data dell’Ordine, DECLENE ne informerà il Cliente via e-mail non appena l’informazione di indisponibilità le sarà stata trasmessa dal proprio fornitore. In tale ipotesi, DECLENE può o proporre un Prodotto simile disponibile nel proprio stock a un prezzo simile per il Cliente, oppure rimborsare il Cliente in caso di inadempienza del/dei fornitore/i.

In caso di eccezionale temporanea rottura di stock su uno dei Prodotti dell’Ordine, DECLENE può, dopo averne informato il Cliente, spedire in un primo momento i Prodotti disponibili e il resto in un secondo momento. Nessun indennizzo (oltre al rimborso integrale dell’Ordine) sarà dovuto al Cliente in caso di indisponibilità dei Prodotti scoperta successivamente alla data dell’Ordine.

3.3. Pre-ordine

Il pre-ordine dà al Cliente la possibilità di acquistare e quindi riservare un Prodotto in anticipo. Il Cliente può così disporre del Prodotto non appena sarà disponibile.

I fornitori di DECLENE possono modificare in qualsiasi momento la data di disponibilità di un Prodotto proposto in pre-ordine.

I Prodotti proposti in pre-ordine vengono spediti automaticamente al momento della loro ricezione. DECLENE informerà il Cliente via e-mail non appena il suo Ordine sarà spedito.

Se il Cliente ordina altri articoli nello stesso momento degli articoli proposti in pre-ordine, tutti gli articoli saranno consegnati nella stessa data.

ARTICOLO 4 : AREA UTENTE

4.1. Creazione dell’area utente

Per effettuare un Ordine, l’utente del Sito può creare un account oppure proseguire come ospite. In entrambi i casi, l’utente dovrà fornire varie informazioni personali prima di poter convalidare il proprio Ordine.
Quando l’utente desidera creare un account, il suo rifiuto di fornire tali informazioni avrà come effetto l’impossibilità di creare l’account utente nonché, incidentalmente, di convalidare l’Ordine.

4.2. Funzionamento

Se l’utente ha creato un account, la sua area utente gli consentirà di consultare lo storico dei propri Ordini effettuati sul Sito e di seguire la consegna dei Prodotti ordinati.

4.3. Password

Se l’utente sceglie di creare un account, sarà invitato a creare una password. Tale password costituisce la garanzia della riservatezza delle informazioni contenute nel suo account e l’utente si impegna a mantenerla segreta e a non trasmetterla o comunicarla a terzi. Qualsiasi accesso all’area utente dell’utente mediante le sue credenziali si presume effettuato dall’utente stesso. In difetto, DECLENE non potrà essere ritenuta responsabile per accessi non autorizzati all’account di un utente. In caso di utilizzo fraudolento da parte di terzi delle proprie credenziali e password, l’utente dovrà informarne immediatamente DECLENE utilizzando la pagina di contatto. L’utente resta l’unico responsabile dell’utilizzo del proprio account da parte di terzi finché non abbia espressamente notificato a DECLENE la perdita, l’utilizzo fraudolento o la divulgazione della propria password a terzi.

ARTICOLO 5 : MODALITÀ DI ORDINE

Il Cliente può ordinare i Prodotti a distanza via internet direttamente tramite i Siti interessati.

5.1. Convalida del proprio Ordine da parte del Cliente sul Sito

Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito dal Cliente comporta le seguenti fasi:

1. Aggiunta dei Prodotti al carrello.
2. Inserimento dei dati di contatto e delle modalità di fatturazione e consegna.
3. Riepilogo dell’Ordine. In questa fase, il Cliente ha la possibilità di verificare il dettaglio del proprio Ordine, il prezzo totale e di correggere eventuali errori prima di convalidare l’Ordine.
4. Convalida dell’Ordine da parte del Cliente. Qualsiasi convalida dell’Ordine implica l’accettazione da parte del Cliente delle CGV, dei Prodotti acquistati, del loro prezzo nonché dei costi associati.
5. Pagamento dell’Ordine mediante il mezzo di pagamento selezionato dal Cliente.

Un Ordine sarà considerato valido quando tutte queste fasi saranno state completate.

Il Cliente deve verificare la completezza e la conformità delle informazioni che fornisce a DECLENE. In caso di errore nell’indirizzo di spedizione, le spese di spedizione per un nuovo invio saranno a carico del Cliente. DECLENE raccomanda al Cliente di conservare una traccia cartacea o su supporto informatico affidabile dei dati relativi al proprio Ordine.

5.2. Conferma dell’Ordine da parte di DECLENE

DECLENE confermerà la ricezione dell’Ordine del Cliente per via elettronica senza ingiustificato ritardo.

Il Cliente è informato del fatto che alcuni Ordini devono essere oggetto di controllo da parte del servizio di verifica. In tal caso, il Cliente sarà avvisato via e-mail dei documenti giustificativi da inviare per ottenere la convalida definitiva del proprio Ordine. DECLENE si riserva il diritto di annullare l’Ordine in caso di mancata ricezione di tali documenti giustificativi o di ricezione di documenti ritenuti non conformi.

L’Ordine, la conferma dell’Ordine e la ricevuta di ricezione dell’Ordine sono considerati ricevuti da ciascuna Parte quando la Parte alla quale sono indirizzati può avervi accesso.

5.3. Rifiuto di trattare un Ordine

DECLENE si riserva il diritto di rifiutare o annullare un Ordine proveniente da un Cliente nei seguenti casi:

• Il Cliente non ha pagato totalmente o parzialmente un Ordine precedente, oppure
• Il Cliente ha una controversia di pagamento in corso di gestione, oppure
• Il Cliente non ha rispettato le CGV, oppure
• Vi è sospetto di frode.

5.4. Tracciamento dell’Ordine

Un tracciamento dell’Ordine e della consegna è disponibile nell’area cliente sul Sito. Il Cliente può seguire lo stato del proprio Ordine durante tutta la sua elaborazione nel modo seguente:

1. Accedere al proprio account sul Sito.
2. Visualizzare lo stato del proprio Ordine nello storico ordini.
3. Se l’Ordine è stato spedito, comparirà un numero di tracciamento dell’Ordine.
4. Fare clic sul numero per accedere al sito internet del trasportatore e continuare a seguire il proprio Ordine.

I Clienti che hanno effettuato un Ordine senza creare un account utente non potranno accedere al tracciamento del proprio Ordine sul Sito.

ARTICOLO 6 : PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

6.1. Generalità

I prezzi sono indicati su ogni scheda Prodotto del Sito. Il Cliente deve prenderne conoscenza prima di effettuare l’Ordine. DECLENE si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore che saranno state indicate al Cliente al momento del suo Ordine, salvo disponibilità a tale data.

I prezzi si intendono in Euro, IVA inclusa, ma escluse le spese di consegna, doganali e altre imposte. I prezzi visualizzati in valute diverse dall’Euro sono forniti unicamente a titolo indicativo.

Una fattura sarà inviata al Cliente al momento della spedizione del suo Ordine.

In caso di consegna al di fuori dell’Unione europea e al di fuori della Francia metropolitana, il Cliente è informato che potrebbero essere esigibili dazi doganali e altre imposte. Le formalità necessarie e il pagamento di tali dazi e imposte non rientrano nelle competenze di DECLENE e saranno in ogni caso a carico del Cliente. Spetta quindi a quest’ultimo verificare tutti tali dati nonché le possibilità di importazione del Prodotto presso le autorità competenti del paese di consegna, prima di qualsiasi Ordine sul Sito.

Il carrello calcolerà automaticamente se il paese di consegna è soggetto o meno all’IVA francese. DECLENE può anche spedire in Francia IVA inclusa e fornire un modulo di détaxe (rimborso successivo dell’IVA) per le persone residenti fuori dall’Unione Europea (sono esclusi i dipartimenti d’oltremare, Monaco).

Sicurezza: I dati della carta di credito del Cliente sono criptati grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il Sito non conserva in alcun caso tali dati bancari dopo la transazione.

Controlli antifrode: DECLENE, in collaborazione con 3D SECURE, controlla tutti gli Ordini effettuati sul Sito al fine di protezione contro pratiche abusive operate da frodatori. Nell’ambito di tali procedure, DECLENE può essere portata a richiedere al Cliente tutti i documenti necessari allo sblocco del suo Ordine (ad esempio: giustificativi di domicilio e di addebito). Tali richieste sono effettuate via e-mail. Le informazioni fornite nel modulo d’Ordine sono oggetto di un trattamento automatizzato di dati il cui titolare del trattamento è 3D Secure.

6.2. Pagamento con carta bancaria in un’unica soluzione

Per pagare con carta bancaria in un’unica soluzione, il Cliente deve indicare il numero, la data di validità e il numero di controllo della propria carta bancaria. Vengono consultati server di autorizzazione per verificare tali dati ed evitare abusi e frodi. Nessun dato del Cliente transita in chiaro sui siti di DECLENE.

Il pagamento con carta bancaria viene effettuato mediante transazioni sicure dai prestatori di servizi di DECLENE.

6.3. Pagamento tramite bonifico

Il Cliente può pagare tramite bonifico senza importo minimo di acquisto. Un modulo d’Ordine contenente il dettaglio dell’Ordine, il numero d’Ordine e le coordinate bancarie di DECLENE viene trasmesso al Cliente via e-mail. Il Cliente deve indicare il proprio numero d’Ordine quando effettua il bonifico.

In caso di pagamento tramite bonifico, l’Ordine è riservato per 5 giorni dopo la convalida dell’Ordine da parte del Cliente. Se trascorso il termine di 5 giorni DECLENE non ha ricevuto il bonifico del Cliente, l’Ordine sarà automaticamente annullato e il Cliente ne sarà informato via e-mail. Gli Ordini pagati tramite bonifico saranno trattati solo al ricevimento del bonifico e dopo convalida da parte di DECLENE. Eventuali spese di bonifico restano a carico del Cliente.

DECLENE non può garantire la disponibilità dei Prodotti pagati tramite bonifico.

6.4. Pagamento tramite PayPal

Il Cliente può pagare con PayPal in una o più rate.

Questa opzione è gestita esclusivamente da PayPal e DECLENE non può essere ritenuta responsabile del rifiuto di PayPal di proporre un’opzione di pagamento.

DECLENE non è in grado di automatizzare il monitoraggio dei pagamenti tramite PayPal. L’elaborazione di un Ordine pagato tramite PayPal può in alcuni casi richiedere 24 ore in più.

6.5. Pagamento tramite Scalapay

Il cliente può inoltre scegliere, se lo desidera, l’opzione di pagamento rateale Scalapay, che è una facilitazione di pagamento proposta dalla società Scalapay SAS, iscritta al RCS Paris B con il numero 887 683 118.

Il pagamento rateale con Scalapay è riservato ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Francia e titolari di una carta bancaria Visa o MasterCard con una data di validità superiore di 6 mesi alla data di acquisto. Le carte a autorizzazione sistematica, in particolare di tipo Électron, Maestro, Nickel ecc..., nonché le e-cards, le carte Indigo e American Express non sono accettate.

La sicurezza dei pagamenti è garantita da Scalapay e dai suoi prestatori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti dal 3D Secure.

 

Importo degli acquisti:

• Pagamento in 3X : Solo gli acquisti compresi tra 50 € e 1500 € sono idonei al pagamento con Scalapay.
• Pagamento in 4X : Solo gli acquisti compresi tra 50 € e 1500 € sono idonei al pagamento con Scalapay.

Spese:

Pagando a rate con Scalapay, il Cliente non paga alcuna spesa:

Scalapay è gestore di telepagamento e rilascia un certificato elettronico che costituirà prova dell’importo e della data della transazione conformemente alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del codice civile.

Risoluzione

Qualsiasi risoluzione delle CGV che vincolano il Venditore e il cliente comporta la risoluzione delle CGU tra Scalapay e il cliente.

DECLENE si limita a mettere in relazione i propri clienti con Scalapay indicando sul proprio sito una landing page non contrattuale. Non è pertanto soggetta alla normativa relativa agli intermediari in operazioni bancarie e servizi di pagamento.

Inoltre, se il cliente chiede di beneficiare di una soluzione di finanziamento proposta da Scalapay, le informazioni relative al suo ordine e alla sua identità (nome, cognome, indirizzo postale) le saranno trasmesse. Scalapay utilizzerà tali informazioni ai fini dell’istruttoria della richiesta per la concessione, la gestione e il recupero del credito. Scalapay si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento in 3 o 4 rate senza spese.

Il cliente dispone di un termine di recesso di 30 giorni di calendario.

ARTICOLO 7 : PROMOZIONI, CODICI PROMO E BUONI ACQUISTO

La maggior parte delle offerte promozionali in corso sui Siti interessati è applicata direttamente al prezzo originario dei Prodotti e visibile immediatamente nel carrello del Cliente. Altre promozioni si basano su un codice promo precisato sul Sito interessato o tramite e-mail inviata al Cliente. Il Cliente deve inserire tale codice al momento della convalida del proprio carrello nell’apposita casella « Codice promo ». La riduzione o il Prodotto offerto sarà quindi applicato automaticamente. Se il codice non funziona, significa che è scaduto oppure che la rubrica e/o la marca del Prodotto scelto dal Cliente sono escluse dall’operazione.

I buoni acquisto hanno una durata di validità limitata. Il Cliente può in qualsiasi momento ritrovare i propri buoni acquisto nel proprio spazio personale sul Sito, con il relativo importo e la data di validità.

Ogni buono acquisto è monouso; tuttavia un codice di riduzione può essere monouso se emesso nominativamente per un cliente in particolare oppure essere multiuso perché destinato a più clienti e/o nel quadro di operazioni promozionali specifiche.

ARTICOLO 8 : EXPORT E VENDITA IVA ESCLUSA

8.1 Consegna in Francia e Unione Europea con détaxe

Secondo la normativa fiscale vigente, la détaxe si applica ai viaggiatori che risiedono abitualmente in uno Stato non membro dell’Unione europea o in uno Stato terzo. L’IVA può essere detratta dal prezzo delle merci acquistate in Francia nello stesso negozio, nello stesso giorno e deve essere superiore a 175 euro. Gli acquisti del Cliente consegnati nel territorio doganale dell’UE soggetti a IVA sono fatturati IVA inclusa.

Le 4 condizioni seguenti sono necessarie per essere idonei al rimborso dell’IVA :

1. Avere la propria residenza abituale in uno Stato non membro dell’Unione europea o in uno Stato terzo (l’indirizzo di fatturazione deve essere l’indirizzo di residenza all’estero).
2. Effettuare un acquisto superiore a 175€ IVA inclusa (escluse spese di spedizione e prestazioni di servizio)
3. Farsi consegnare in Francia.
4.  Lasciare l’Unione europea passando per un ufficio doganale (il soggiorno in Francia deve essere durato meno di 6 mesi).

I paesi fuori dalla Francia metropolitana (Guyana, Martinica, Guadalupa, Réunion, Mayotte...) sono esclusi dal sistema del modulo di détaxe.

In qualsiasi momento le dogane possono annullare un modulo di détaxe se una di queste condizioni non è soddisfatta. In tal caso DECLENE non potrà procedere al rimborso.

8.2 Come beneficiare del sistema di détaxe, le fasi da seguire sono le seguenti :

1. Al momento del proprio Ordine, il Cliente deve richiedere un modulo di détaxe alla fase 3 del carrello.
2. Una volta effettuato l’Ordine, il Cliente deve inviare i propri giustificativi ai seguenti indirizzi e-mail contact@gorillaropes.com oppure tramite la pagina di contatto
3. Documenti giustificativi indispensabili da inviare a DECLENE per poter effettuare una détaxe :
• Viaggiatore di nazionalità straniera : passaporto in corso di validità.
• Viaggiatore di nazionalità francese : passaporto in corso di validità 
• Carta di immatricolazione consolare o certificato di iscrizione al registro dei Francesi stabiliti fuori dalla Francia

Il modulo e la fattura devono essere emessi lo stesso giorno. Il Cliente deve quindi far pervenire i documenti giustificativi nel più breve tempo possibile (in mancanza, la partenza dell’Ordine potrà essere ritardata).

1. Una volta ricevuti i giustificativi, DECLENE invierà il modulo di détaxe al Cliente. Il Cliente riceverà il modulo di détaxe via e-mail al momento della spedizione del proprio Ordine. Attenzione, il modulo di détaxe non potrà più essere richiesto dopo la spedizione dell’Ordine.
2. Una volta ricevuto il modulo di détaxe, il Cliente deve farlo convalidare automaticamente presso un terminale PABLO o, in mancanza, farlo vistare da un doganiere.
3. Se il Cliente ha convalidato il proprio modulo presso un terminale PABLO, non deve effettuare alcuna ulteriore formalità. Se il modulo è stato vistato da un doganiere, il Cliente deve rinviare a DECLENE il modulo di détaxe originale firmato dal doganiere.
4. Una volta ricevuto il modulo di détaxe, DECLENE procederà al rimborso dell’IVA al Cliente entro un termine massimo di un mese dopo la convalida della détaxe o dopo la ricezione del modulo per via postale (nel caso in cui quest’ultimo non sia stato convalidato presso un terminale PABLO). Attenzione, il modulo ha validità solo di tre mesi.

Per saperne di più sulle modalità di rimborso dell’IVA, il Cliente può consultare le condizioni di vendita esenti da imposta presenti in fondo alle pagine del Sito.

ARTICOLO 9 : MODALITÀ DI CONSEGNA

I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’Ordine. Il Cliente sarà avvisato via e-mail della spedizione del proprio Ordine.

9.1. Consegna in Francia metropolitana

Spese di spedizione : Le spese di spedizione saranno calcolate automaticamente nel carrello e dipendono dai Prodotti ordinati e dal trasportatore selezionato.

Tempi di preparazione e di trattamento dei Prodotti ai fini della loro spedizione da parte di DECLENE : Tutti gli Ordini in consegna espressa con articoli in stock sono spediti in linea di principio entro 24 ore lavorative dalla convalida dell’Ordine. Tempi di consegna dei Prodotti da parte dei trasportatori : Il Cliente sceglie il proprio metodo di consegna al momento della convalida dell’Ordine. Per quanto riguarda i Prodotti di grandi dimensioni, il metodo di trasporto (circuito postale o trasportatore indipendente) è determinato automaticamente in funzione del peso, del volume e del valore dei Prodotti ordinati.

Gli Ordini sono consegnati entro un termine massimo di principio di 20 giorni lavorativi dalla data di spedizione dei Prodotti, salvo indicazione di un termine più lungo espressamente portato a conoscenza del Cliente al momento dell’Ordine e/o nelle schede Prodotto. Tale termine di 20 giorni può eccezionalmente essere aumentato di 10 giorni lavorativi in caso di volume importante di Ordini, in particolare nel periodo dei saldi e durante le festività di fine anno.

Il Cliente sarà informato dell’evoluzione del trasporto del proprio Ordine direttamente dal trasportatore (via e-mail o sms) e potrà anche consultare il tracciamento del proprio Ordine sul Sito tramite la propria area utente. Per maggiori informazioni, il Cliente può fare riferimento al sito internet del trasportatore interessato.

9.2. Consegna fuori dalla Francia metropolitana e internazionale

Le condizioni di consegna per i prodotti voluminosi e i costi associati possono differire a seconda della zona (ad esempio le basi militari oltremare) o del paese di destinazione.

Pertanto, DECLENE non può consegnare gli Ordini nelle basi o in altri locali delle Forze Armate fuori dalla Francia metropolitana.

Fuori dalla Francia metropolitana, alcuni Prodotti voluminosi non possono essere acquistati direttamente sui Siti. In tal caso e per qualsiasi spedizione fuori dalla Francia metropolitana, il Cliente può inviare una richiesta di preventivo a DECLENE, che si incaricherà di trovare il mezzo di trasporto più adatto e meno oneroso per inviare l’Ordine nel più breve tempo possibile.

Le spese di trasporto sono calcolate automaticamente (in funzione del peso o del volume del pacco) nella fase del carrello quando il Cliente seleziona il proprio paese di consegna. Se il Cliente beneficia di una fatturazione esente IVA, il carrello lo terrà automaticamente in considerazione salvo per alcuni Prodotti voluminosi.

Se l’Ordine è destinato a paesi fuori dalla Francia metropolitana, fuori dalla CEE o fuori dalla zona imponibile europea (Canarie, Malta), DECLENE informa il Cliente che :

● La fatturazione dell’Ordine non sarà soggetta all’IVA francese ;

● L’Ordine può essere soggetto a dazi e imposte di importazione che saranno applicati alla consegna. DECLENE non ha alcun controllo su tali oneri e non può prevederne l’importo. Il pagamento di tali dazi all’importazione e imposte è a carico del Cliente. Il Cliente può contattare l’ufficio doganale locale per maggiori informazioni prima di effettuare l’Ordine ;

● DECLENE non può essere ritenuta responsabile se il Cliente non paga tali dazi o imposte di importazione ; in tal caso, il pacco può essere rinviato ai locali di DECLENE o distrutto ;

● Il Cliente deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti in vigore nel paese di destinazione dei Prodotti. DECLENE non potrà essere ritenuta responsabile se il Cliente viola tali leggi ;

● Se il Cliente restituisce dei Prodotti da un indirizzo fuori dalla Francia metropolitana o fuori dalla zona imponibile europea (Canarie, Malta), deve verificare che sul pacco sia chiaramente scritto “Reso al fornitore” o un’espressione simile.

9.3. Ricezione dei Prodotti da parte del Cliente e problemi di consegna imputabili al trasportatore

Alla ricezione del proprio Ordine, il Cliente deve verificare la conformità dei Prodotti consegnati prima di firmare il documento di consegna del trasportatore.

Qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danno, Prodotto mancante rispetto al documento di consegna, colli danneggiati, Prodotti rotti, cartone riconfezionato dal trasportatore con utilizzo del proprio nastro adesivo…) dovrà imperativamente essere indicata sul documento di consegna sotto forma di « riserve manoscritte » accompagnate dalla firma del Cliente. Il Cliente è responsabile della corretta redazione di tali riserve che condizionano l’apertura della controversia e il rimborso. Qualsiasi reclamo non conforme a tale procedura sarà respinto.

DECLENE può richiedere una dichiarazione sull’onore relativa a un problema di trasporto (in particolare un articolo non consegnato). Tale documento dovrà essere accompagnato dalla copia della carta d’identità. 

Il Cliente deve inoltre segnalare per lettera raccomandata le anomalie e confermare le proprie riserve al trasportatore entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo o degli articoli. Nel caso di una spedizione effettuata da La Poste, se il pacco arriva aperto o danneggiato, è indispensabile che il Cliente faccia redigere dal postino di riferimento un « constat de spoliation » (verbale 170) affinché DECLENE possa aprire un’indagine e una procedura di indennizzo. Il Cliente dovrà trasmettere contemporaneamente copia di tale lettera (con l’originale del « constat de spoliation » se del caso) mediante semplice lettera al Servizio Contenziosi Clienti di DECLENE SAS.

Se i Prodotti richiedono un rinvio, essi devono essere oggetto di una richiesta di reso presso il Servizio Clienti di DECLENE entro 7 giorni dalla consegna. Qualsiasi reclamo formulato oltre tale termine non potrà essere accettato.

9.4. Ritardo di consegna

In caso di ritardo di consegna di oltre quattro giorni rispetto alla data indicata nell’e-mail di spedizione, il Cliente deve verificare presso il trasportatore che il pacco non sia in giacenza, poi, se del caso, segnalare tale ritardo a DECLENE per telefono o via e-mail. DECLENE contatterà quindi il trasportatore per avviare un’indagine.

ARTICOLO 10 : DIRITTO DI RECESSO, RESO E RIMBORSO

10.1. Termine e modalità di esercizio del diritto di recesso

Conformemente all’articolo L221-18 del Codice del Consumo, il consumatore dispone di un termine di 30 giorni a decorrere dal giorno successivo alla data di consegna del proprio Ordine per restituire qualsiasi Prodotto che non gli sia gradito, senza doverne precisare il motivo, e richiederne il rimborso senza penalità. Nel caso di un Ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente o nel caso di un Ordine di un Prodotto composto da lotti o pezzi multipli la cui consegna è scaglionata su un periodo definito, il termine di recesso decorre dalla ricezione dell’ultimo Prodotto o lotto o dell’ultimo pezzo.

Trascorso tale termine di 30 giorni, DECLENE si riserva il diritto di riprendere a titolo commerciale uno o più articoli a un prezzo identico o inferiore al prezzo iniziale di acquisto.

Qualsiasi richiesta di recesso deve essere notificata per iscritto a DECLENE seguendo le istruzioni disponibili nella pagina "Politica di reso".

Il Cliente può inoltre compilare e trasmettere a DECLENE il modello di modulo di recesso riportato in fondo alle presenti CGV tramite la pagina di contatto o per posta a DECLENE, Service Retour, 7 rue des Prés Biards 22430 Erquy, France.

Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non potrà essere esercitato per i seguenti Prodotti :

• Prodotti contenenti registrazioni audio o video o software informatici se sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna (CD, DVD, carte SD di navigazione)
• Prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (cordame)
• Prodotti aperti e non restituibili per motivi di igiene o di protezione della salute 
• Prodotti che, dopo essere stati consegnati e per la loro natura, sono mescolati in modo inscindibile con altri beni del Cliente
• Prodotti il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo di DECLENE e che possono verificarsi durante il termine di recesso.

10.2. Modalità di restituzione dei Prodotti nel quadro del diritto di recesso

Se il Cliente esercita il proprio diritto di recesso, deve procedere alla restituzione del Prodotto entro e non oltre i 30 giorni successivi alla comunicazione della propria decisione di recedere a DECLENE. Il Cliente deve restituire il/i Prodotto/i interessato/i al Servizio Resi di DECLENE SAS (vedere i nostri recapiti all’articolo 17).

I Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio e nel loro stato originale, accompagnati da tutti i loro accessori e istruzioni e non usati. Qualsiasi Prodotto che sia stato danneggiato, incompleto, o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato non potrà essere rimborsato. La responsabilità del Cliente è impegnata solo riguardo alla diminuzione di valore del Prodotto risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tale bene.

Le spese di reso sono a carico del Cliente. I Prodotti rinviati in porto assegnato o in contrassegno saranno sistematicamente rifiutati da DECLENE e rinviati al mittente. Per restituire i Prodotti cosiddetti « fuori misura », il Cliente potrà utilizzare i propri mezzi o fare ricorso al servizio di un trasportatore. Il Cliente è informato che per i Prodotti di lunghezza superiore a 1,50 metri e/o di peso superiore a 15 kg, le spese di reso potranno superare gli 80€ a seconda del trasportatore scelto.

DECLENE raccomanda di scegliere un metodo di trasporto assicurato (trasportatore, oppure raccomandata con avviso di ricevimento). Qualsiasi perdita o deterioramento o ritardo del pacco di reso resta sotto la responsabilità del Cliente fino alla ricezione del pacco di reso da parte di DECLENE.

10.3. Rimborso, credito e cambio nel quadro del diritto di recesso

Nell’ambito dell’esercizio del proprio diritto di recesso e conformemente alle disposizioni dell’articolo L. 221-24 del codice del consumo, il Cliente può richiedere il rimborso del Prodotto.

Rimborso : DECLENE rimborserà al Cliente la totalità delle somme effettivamente pagate per il/i Prodotto/i interessato/i, comprese le spese di consegna dell’Ordine. Il rimborso delle spese di consegna dell’Ordine sarà effettuato sulla base del costo della consegna standard meno costosa proposta sul Sito, qualunque sia l’importo delle spese di consegna pagate al momento dell’Ordine. La differenza di costo tra la consegna standard e un altro metodo di consegna non standard che fosse stato scelto dal Cliente al momento dell’Ordine (ad esempio: consegna espressa) resterà quindi a carico del Cliente.

DECLENE rimborserà il Cliente entro e non oltre un termine di 30 giorni dalla data in cui è informata della decisione del Cliente di recedere. DECLENE potrà tuttavia differire il rimborso fino al recupero del/dei Prodotto/i restituito/i o finché il Cliente non abbia fornito una prova di spedizione del Prodotto, facendo fede la data del primo di tali fatti. DECLENE effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che è stato utilizzato per il pagamento dell’Ordine, salvo accordo contrario del Cliente. Se tale mezzo di pagamento è scaduto, il Cliente deve contattare DECLENE per modificare la modalità di rimborso.

Buono acquisto : Il rimborso di un Ordine pagato con un buono acquisto, una carta regalo o un credito sarà automaticamente effettuato sotto forma di credito. Il credito sarà valido 1 anno e il suo importo non potrà in alcun caso essere rimborsato in caso di scadenza del periodo di validità.

Cambio Prodotto : DECLENE non accetta richieste di cambio. Se il Cliente desidera cambiare il Prodotto, deve prima esercitare il proprio diritto di recesso e restituire il Prodotto se è stato ricevuto, quindi effettuare un nuovo Ordine.

10.4 Modalità di rimborso

Una volta consegnato il pacco presso di noi, esso sarà preso in carico entro 2-4 giorni ( un’e-mail vi sarà inviata non appena il pacco sarà in corso di trattamento ).

DECLENE rimborserà i prodotti al loro prezzo di acquisto, comprese le spese di consegna.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento del vostro ordine. Nella maggior parte dei casi, riaccrediteremo semplicemente la vostra carta bancaria e il credito apparirà sul vostro conto bancario tra 2 e 4 giorni dopo il rimborso.

Nel caso in cui abbiate beneficiato di uno sconto globale sul vostro ordine, tale sconto è dedotto proporzionalmente dagli articoli ordinati.

In caso di ordine con più articoli, e nel caso in cui le spese di spedizione pagate non siano un forfait, vi rimborseremo le spese di spedizione proporzionalmente al numero di articoli restituiti.

Casi particolari relativi ai rimborsi :

Articoli composti

Attenzione, per gli articoli composti (ossia quando un articolo principale è associato nello stesso ordine a uno o più prodotti a prezzo preferenziale), dovete restituirci la totalità degli articoli.

Potete, se lo desiderate, conservare uno o più articoli accessori che vi saranno allora fatturati al prezzo normale (al netto di sconto), e la differenza (tra il prezzo normale e il prezzo scontato) sarà dedotta dal rimborso del prodotto principale restituito.

Codice promo o riduzione forfettaria grazie a un minimo d’ordine

Nel caso in cui il vostro ordine abbia beneficiato di una riduzione forfettaria globale e se tale riduzione è stata attivata grazie al raggiungimento di una soglia minima d’ordine, saremo tenuti a dedurre tale riduzione dal vostro rimborso se il nuovo totale (dedotti gli articoli restituiti) è inferiore alla soglia di attivazione dello sconto.

Rimborso se il nuovo totale (dedotti gli articoli restituiti) è inferiore alla soglia di attivazione dello sconto.

Spedizione gratuita grazie a un minimo d’ordine

Se avete beneficiato di un’offerta promozionale sulle spese di spedizione soggetta a un minimo d’ordine, potremmo essere tenuti a dedurre dal vostro rimborso le spese di spedizione (in modalità economica) corrispondenti a quanto avreste pagato se la soglia d’ordine non fosse stata raggiunta.

ARTICOLO 11 : GARANZIE E ASSISTENZA POST-VENDITA

Quando viene effettuato l’acquisto di un Prodotto, il consumatore beneficia di 3 tipi di garanzia : la garanzia commerciale (chiamata anche garanzia del costruttore), la garanzia legale di conformità (in applicazione degli articoli L217-1 e L224-25-12 e seguenti del Codice del consumo) nonché la garanzia legale per vizi occulti (in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile).

11.1. Garanzia commerciale

La garanzia commerciale consente al Cliente di ottenere il rimborso del proprio Prodotto, di farlo riparare oppure sostituire in caso di guasto. È facoltativa e proposta liberamente dal fabbricante secondo le proprie condizioni e non può impegnare la responsabilità di DECLENE. Si aggiunge dunque alle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti.

La garanzia commerciale è valida unicamente sui Prodotti nuovi. È generalmente di un anno, pezzi e manodopera. L’estensione e la durata di tale garanzia possono tuttavia variare secondo i fabbricanti e secondo la marca del Prodotto. Il Cliente può consultare i termini esatti delle garanzie sul sito internet del fabbricante o nelle istruzioni del Prodotto.

• Generalmente, le garanzie commerciali non coprono :
• La sostituzione dei materiali di consumo (batterie, lampadine, fusibili...),
• L’utilizzo anomalo o non conforme dei Prodotti,
• I danni dovuti all’intervento di un riparatore non autorizzato dal fabbricante,
• I danni risultanti da una causa esterna (ad esempio, incidente, urto, eccessivo gonfiaggio, ossidazione, presenza di sabbia...).

Per poter beneficiare della garanzia dei Prodotti, è indispensabile conservare la fattura di acquisto del Prodotto, che è stampabile in qualsiasi momento dallo spazio personale del Cliente.

Nel caso di Prodotti degradati durante un utilizzo, il fabbricante può richiedere un reso del Prodotto a spese del Cliente per una perizia - tale reso dovrà essere effettuato presso la sede del fabbricante oppure presso la sede di DECLENE. Spetta poi al fabbricante dare, dopo la perizia, un accordo o un rifiuto per la presa in carico della garanzia commerciale.

È importante notare che la riparazione gratuita di un Prodotto non significa automaticamente l’accettazione della presa in carico in garanzia. Molto spesso, il fabbricante potrà effettuare un gesto commerciale e procedere a una riparazione gratuita pur rifiutando la presa in carico della garanzia per cattivo utilizzo (urto, cattivo uso ...). Solo una comunicazione scritta del fabbricante vale come accettazione della presa in carico di una garanzia commerciale.

In caso di accordo di presa in carico della garanzia commerciale, solo il pezzo difettoso può essere preso in carico. Allo stesso modo, il Prodotto potrà essere o riparato o sostituito in funzione della politica del fabbricante. DECLENE non potrà essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto del fabbricante di applicare la propria garanzia commerciale.

Si ricorda che la garanzia commerciale si applica indipendentemente dalle disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e alla garanzia contro i vizi occulti.

11.2. Garanzia legale di conformità e garanzia legale contro i vizi occulti

1. Garanzia legale di conformità

Per garanzia legale di conformità si intende la garanzia che il Prodotto acquistato sia conforme all’uso previsto e alla descrizione riportata nella scheda tecnica del Prodotto redatta da DECLENE. Si applica ai difetti presenti e visibili alla data di acquisto o di consegna del Prodotto.

Il Cliente dispone di un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il Cliente è tenuto a provare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data di comparsa dello stesso.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale è applicabile a tale contenuto digitale o a tale servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il Cliente è tenuto a provare soltanto l’esistenza del difetto di conformità che colpisce il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data di comparsa dello stesso. La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al Cliente diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta (30) giorni dalla sua richiesta, senza costi e senza notevoli inconvenienti per lui. Se il bene è riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente beneficia di una proroga di sei (6) mesi della garanzia iniziale.

Se il Cliente richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due (2) anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale contro restituzione del bene, se :

1. Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene ;
2. La riparazione o la sostituzione del bene interviene dopo un termine di trenta (30) giorni ;
3. La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al Cliente, in particolare quando il consumatore sopporta definitivamente i costi di ripresa o di ritiro del bene non conforme, oppure se sopporta i costi di installazione del bene riparato o sostitutivo ; 
4. La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto infruttuoso.

Il Cliente ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto sia immediata. Il Cliente non è allora tenuto a chiedere previamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il Cliente non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava a decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.

I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo.

Il venditore che ostacola in mala fede l’attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo pari a 300 000 euro, che può essere elevato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo).

La garanzia legale di conformità non si applica ai Prodotti modificati, riparati, integrati dal Cliente o difettosi a causa di un cattivo utilizzo da parte del Cliente.

2. Garanzia legale contro i vizi occulti

• La garanzia legale contro i difetti o vizi occulti si applica alle seguenti condizioni :
• Il difetto era occulto e quindi non apparente al momento dell’acquisto,
• Il difetto esisteva alla data di acquisto del Prodotto,
• Il difetto rende inutilizzabile o riduce fortemente l’uso del Prodotto.

Il Cliente beneficia della garanzia legale dei vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile, per una durata di due (2) anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale contro restituzione del bene.

La garanzia contro i vizi occulti non si applica ai vizi apparenti, o che il Cliente conosceva o non poteva ignorare al momento dell’Ordine.

ARTICOLO 12 : LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

12.1. Accessibilità al Sito

In caso di impossibilità di accesso al Sito a causa di problemi tecnici o di qualsiasi altra natura, il Cliente non potrà avvalersi di un danno e non potrà pretendere alcun indennizzo. L’indisponibilità, anche prolungata e senza alcun limite di durata, di uno o più Prodotti, non può costituire un pregiudizio per il Cliente e non può in alcun modo dare luogo alla concessione di danni e interessi da parte di DECLENE. 
DECLENE non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’inadempimento del contratto imputabile a un caso di forza maggiore, nel senso attribuitole dalle giurisdizioni di diritto francese.

12.2. Rappresentazione visiva dei Prodotti

Le immagini (foto, visuale) presentate nelle schede Prodotto non rientrano nell’ambito contrattuale e la responsabilità di DECLENE non può essere impegnata se vi sono stati introdotti errori. Il Cliente accetta che la resa di tali immagini, in particolare in termini di colori o forma, possa variare sensibilmente da una postazione informatica all’altra o differire dalla realtà a seconda della qualità degli accessori grafici e dello schermo o a seconda della risoluzione di visualizzazione. Tali variazioni e differenze non potranno in alcun caso essere imputate a DECLENE, che non potrà in alcun caso vedere impegnata la propria responsabilità per tale motivo.

Tutti i testi e le immagini realizzati da DECLENE e presentati sul Sito sono riservati, per il mondo intero, ai sensi del diritto d’autore e della proprietà intellettuale; la loro riproduzione, anche parziale, è severamente vietata. Le immagini (foto, visuali) rappresentanti gli articoli in vendita fornite dai marchi restano di proprietà esclusiva dei marchi e del loro autore. La pubblicazione di informazioni e/o immagini fornite da un fornitore avviene sotto l’esclusiva responsabilità di quest’ultimo e non può impegnare la responsabilità di DECLENE.

12.3. Prodotti venduti sul Sito

DECLENE si impegna a rispettare tutte le disposizioni applicabili in vigore in Francia e non potrà essere ritenuta responsabile per il mancato rispetto delle disposizioni regolamentari e legislative in vigore negli altri paesi. DECLENE non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile del cattivo utilizzo dei Prodotti, della cattiva manutenzione dei Prodotti, dei danni accidentali o ancora di un utilizzo abusivo dei Prodotti.

L’impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti in particolare a causa di incompatibilità di materiale non può dare luogo ad alcun risarcimento o rimborso o chiamata in causa della responsabilità di DECLENE, restando il Cliente unico giudice della compatibilità dei Prodotti ordinati con quelli già in suo possesso.
I Prodotti proposti in vendita sul Sito essendo venduti non installati, il Cliente dichiara di assumersi l’installazione dei Prodotti che dovrà effettuare a regola d’arte e conformemente al manuale di utilizzo.

DECLENE non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi indisponibilità dei Prodotti in caso di rottura di stock o difetto di approvvigionamento da parte dei propri fornitori o in caso di qualsiasi altro evento causato da un caso di forza maggiore come tale nozione è definita al punto 12.6 qui di seguito. In particolare, DECLENE non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi di consegna dovuti a errori o perturbazioni imputabili ai trasportatori (sciopero totale o parziale in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto e/o comunicazioni). Altri eventi (esempio : pandemia) possono prolungare i tempi di consegna. 
DECLENE non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali errori di inserimento del Cliente al momento dell’Ordine e delle conseguenze in termini di ritardo o errore di consegna.

12.4. Collegamenti ipertestuali

I collegamenti ipertestuali presenti sul presente Sito possono rinviare ad altri siti internet e la responsabilità di DECLENE non potrà essere impegnata se il contenuto di tali siti contravviene alle normative vigenti. Allo stesso modo, la responsabilità di DECLENE non potrà essere impegnata se la visita, da parte del Cliente, di uno di tali siti, gli causasse un pregiudizio.

12.5. Area utente

Se i dati contenuti nell’account utente dovessero scomparire a seguito di un caso fortuito, di un guasto tecnico o di un caso di forza maggiore, la responsabilità di DECLENE non potrebbe essere impegnata, tali informazioni non avendo alcun valore probatorio ma unicamente un carattere informativo. DECLENE si impegna tuttavia a conservare in modo sicuro tutti gli elementi contrattuali la cui conservazione è richiesta dalla legge o dalla normativa in vigore.

12.6. Forza maggiore

Nessuna delle due Parti sarà venuta meno ai propri obblighi contrattuali nella misura in cui la loro esecuzione sarà ritardata, ostacolata o impedita da un caso di forza maggiore.

Sarà considerato forza maggiore qualsiasi evento fuori dal controllo di una delle Parti, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione delle CGV e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure appropriate, che impedisce l’esecuzione della propria obbligazione da parte di una delle Parti.

Espressamente, i seguenti casi sono considerati casi di forza maggiore, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi :

• Blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento,
• Catastrofi naturali (in particolare terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini) ;
• Interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione.
• Pandemie.

La Parte colpita da tali circostanze ne informerà l’altra entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ne avrà avuto conoscenza. Le due Parti si avvicineranno allora entro un termine di un mese, salvo impossibilità dovuta al caso di forza maggiore, per esaminare l’incidenza dell’evento e concordare le condizioni alle quali l’esecuzione delle CGV sarà proseguita. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre mesi, le CGV potranno essere risolte dalla Parte lesa.

ARTICOLO 13 : CLAUSOLA DI RISERVA DI PROPRIETÀ

I Prodotti restano di proprietà di DECLENE fino al completo incasso da parte di DECLENE del pagamento effettuato dal Cliente. I rischi relativi ai Prodotti sono trasferiti al Cliente a decorrere dalla consegna dei Prodotti al Cliente.

ARTICOLO 14 : DATI PERSONALI

DECLENE raccoglie e tratta dati personali relativi ai Clienti al fine in particolare di gestire gli Ordini effettuati da questi ultimi. A tale titolo, DECLENE si impegna a rispettare la normativa applicabile, vale a dire il Regolamento europeo n°2016-679 del 27 aprile 2016 (detto « RGPD ») e la legge n°78-17 del 6 gennaio 1978 detta « Informatique & Libertés ».

Per saperne di più sulla protezione dei loro dati personali e conoscere ed esercitare i loro diritti, i Clienti possono consultare la Politica sulla privacy presente sul Sito : Vedere la pagina della politica sulla privacy

ARTICOLO 15 : PUBBLICAZIONE DI CONTENUTI DA PARTE DELL’UTENTE

Il Sito fornisce un certo numero di strumenti di pubblicazione di contenuti (news, video, recensione Prodotto, valutazione Prodotto, commento, test materiale ecc.…).

Anche se numerose pubblicazioni sono automatiche, DECLENE si riserva il diritto di controllare, pubblicare o rifiutare (a priori o a posteriori) determinati contenuti. DECLENE si riserva inoltre il diritto di eliminare o modificare qualsiasi contenuto che le sembri illecito o che violi le CGV (anche dopo la sua pubblicazione), e ciò senza preavviso né indennizzo.

I testi, le foto e i video pubblicati sul Sito lo sono sotto l’unica responsabilità del loro autore. DECLENE non potrà essere ritenuta responsabile dei contenuti pubblicati nelle parti editoriali del Sito. Gli autori garantiscono che il contenuto pubblicato sul Sito :

• È in relazione con un Prodotto ordinato e/o con l’esperienza di Ordine presso DECLENE.
• Non viola i diritti dei terzi, in particolare, a titolo non esaustivo, qualsiasi diritto di proprietà intellettuale di detto terzo (in particolare diritto d’autore, diritto dei marchi, diritto di brevetto), diritto all’immagine, diritto su un’informazione coperta da segreto o da un obbligo di riservatezza.
•  È strettamente conforme all’ordine pubblico e al buon costume e non ha per oggetto un’attività illecita o illegale
• Non è inappropriato, ingiurioso, diffamatorio, discriminatorio, accusatorio o razzista
• Non denigra un Prodotto o un marchio al solo scopo di lederne l’immagine.
• Non menziona concorrenti di DECLENE e non incita all’acquisto presso un concorrente.
• Non comporta elementi promozionali, non è considerato spam.

ARTICOLO 16 : DIRITTO APPLICABILE – COMPETENZA GIURISDIZIONALE – MEDIAZIONE

Le CGV e la vendita dei Prodotti del Sito sono soggette alla legge francese, con esclusione delle disposizioni della Convenzione di Vienna dell’11 aprile 1980 sulla vendita internazionale di merci. Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo riguardanti il processo di mediazione delle controversie dei consumatori, il cliente ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo (persona fisica o giuridica) al fine della risoluzione amichevole della controversia che lo oppone a un professionista.

Trattamento dei reclami : Le Parti si adopereranno tuttavia per risolvere in via amichevole e in buona fede tutte le controversie che potrebbero sorgere tra esse sull’interpretazione, l’esecuzione parziale o totale o la mancata esecuzione delle CGV. Tutte le controversie che potrebbero sorgere nell’ambito dell’esecuzione delle CGV potranno, prima di qualsiasi azione giudiziaria, essere oggetto di un reclamo scritto presso il Servizio Clienti di DECLENE al fine di una composizione amichevole (vedere i nostri recapiti all’articolo 17).

Mediazione delle controversie : DECLENE SAS aderisce al servizio di mediazione CM2C. In caso di controversia non risolta con una soluzione amichevole che abbia fatto oggetto di un reclamo scritto del Cliente a DECLENE, il Cliente può sottoporre la controversia al servizio di mediazione per via elettronica tramite https://www.cm2c.net, e/o per via postale : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Il servizio di mediazione può essere adito per qualsiasi controversia commerciale legata alla vendita di un Prodotto o di un servizio acquistato a distanza, fatto salvo il rispetto delle condizioni di ammissibilità del fascicolo.

La soluzione proposta dal mediatore non si impone alle parti, che restano libere in qualsiasi momento di uscire dal processo di Mediazione. Conformemente all’articolo L 612-2 del Codice del consumo, una delle condizioni preliminari all’esame della controversia da parte del mediatore è la seguente : il consumatore deve giustificare di aver previamente tentato di risolvere la propria controversia con il venditore.

La mediazione del consumo è gratuita per i consumatori, essendo le spese di trattamento e istruttoria relative ai fascicoli di mediazione a carico dei professionisti. Essa può essere messa in opera solo su iniziativa del consumatore (il professionista non può avviarla). Deve essere condotta in un termine massimo di 90 giorni dalla notifica alle parti da parte del mediatore della sua investitura. In caso di controversia complessa, tale termine può essere prolungato ; le parti ne sono allora informate.

La Commissione Europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie destinata a raccogliere eventuali reclami dei consumatori. Tale piattaforma è accessibile qui 

Giurisdizione competente : In mancanza di accordo amichevole, qualsiasi azione giudiziaria relativa alla conclusione, interpretazione, esecuzione o cessazione delle CGV sarà sottoposta al tribunale competente del luogo di domicilio del convenuto o, a scelta dell’attore, del luogo di consegna effettiva del Prodotto conformemente agli articoli 42 e 46 del Codice di procedura civile.

Si ricorda espressamente che le richieste di composizione amichevole non sospendono i termini aperti per intentare azioni giudiziarie.

ARTICOLO 17 : DISPOSIZIONI FINALI

17.1. Invalidità parziale

Se una o più disposizioni delle CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro forza ed efficacia.

17.2. Mancata rinuncia

Il fatto per una delle Parti di non avvalersi di un inadempimento da parte dell’altra Parte a uno degli obblighi previsti nelle CGV non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia all’obbligo in questione.

17.3. Interpretazione

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno dei titoli figuranti in testa a una clausola delle CGV e le disposizioni di tale clausola, il titolo sarà dichiarato inesistente.

17.4. Divisibilità

Se una delle clausole delle CGV dovesse essere dichiarata nulla da una decisione giudiziaria, tale nullità non potrà comportare la nullità dell’insieme delle altre clausole, che continueranno a produrre i loro effetti.

17.5. Recapiti di DECLENE :

Indirizzo postale :

DECLENE SAS  7 rue des Prés Biards 22430 ERQUY FRANCE

ALLEGATO : MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se desiderate recedere dal contratto. Se possibile, si prega inoltre di precisare il vostro numero d’Ordine.) 

All’attenzione di : DECLENE, 7 rue des Prés Biards 22430 Erquy

Conformemente all’articolo L. 221-18 del Codice del consumo, con la presente notifìco il mio diritto di recesso dal contratto relativo alla vendita del/dei Prodotto/i sottostante/i :

Precisare il/i Prodotto/i interessato/i

Ricevuto il [indicare data di consegna]

Nome del Cliente consumatore : [da compilare]

Indirizzo del Cliente consumatore : [da compilare] Firma del Cliente consumatore (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) : [da compilare se del caso]

Data : [da compilare]